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Actualités - 30/07/2021
Quels sont les outils qu’un pilote de processus devrait mettre en œuvre ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Maîtrise des risques / Qualité / Famille ISO 9000 / Outil qualité / Processus / Risk management / QSE
Par
Mougin Yvon
Ils sont cités dans le référentiel ISO 9001 pour la plupart. Il y a en premier lieu le management des risques et des opportunités, le cycle PDCA.
En principe, un pilote de processus devrait être comptable des performances des ressources dont il a la charge. Un processus est un ensemble de ressources humaines et matérielles qui travaillent et qui, de ce fait, doivent produire des résultats. Son rôle est de négocier les résultats à produire avec sa hiérarchie et de les planifier dans le temps (jour, semaine, mois, etc.). Il doit donc en principe disposer de plannings réguliers de production. C’est le P du cycle PDCA. Il doit ensuite mesurer les résultats obtenus du fait de l’activité de ses ressources (c’est le D du cycle) et il devrait en principe tenir un tableau de bord en ce sens. Ensuite, s’il constate un écart entre le P et le D, il devrait engager une action corrective (une action d’amélioration). Pour cela, il peut disposer d’outils de résolution de problème (ce n’est pas cité dans le référentiel) afin d’identifier les causes des écarts en question et d’y remédier.
Voilà pour l’utilisation du cycle PDCA qui est une approche incontournable de la gestion efficiente des ressources. En ce qui concerne le management des risques, il doit le pratiquer lorsqu’il a planifié les résultats espérés afin d’augmenter la probabilité de les atteindre. Il identifie les événements nuisibles et engage des actions pour en réduire l’occurrence et/ou la gravité. En plus de tout cela, il doit également gérer l’amélioration permanente, c’est-à-dire par exemple enregistrer les événements indésirables et les corriger ainsi que rechercher les opportunités d’amélioration des résultats que son processus doit produire.