Actualités - 26/11/2021

Quelle est la finalité d’un processus (ou d’une fonction) achats ?

Centres d'intérêt : Achat / Qualité / Consommateurs / Achat / Client - Fournisseur / QSE / Satisfaction client

Par Mougin Yvon

Elle est de mettre à disposition des processus de production les matières et fournitures achetées qui seront intégrées dans la prestation apportée aux clients de manière à les satisfaire.

Dans cette définition, il n’est pas spécifié que le processus « Achats » est lui-même un fournisseur du processus de « Production », lequel de ce fait est le client du processus « Achats ». Monsieur de La Palice n’aurait pas dit autre chose. Hélas, cette règle implicite ne fait pas (encore) force de loi et le processus « Achats », s’il n’est pas connecté à son client, va travailler avec ses propres objectifs qui sont la plupart du temps exprimés en termes d’économie à produire.

Pour ce faire, il va accepter des compromis (parfois malheureux) entre qualité et coût. Cependant, les conséquences de ces choix (parfois malheureux) seront subies non pas dans son activité (qui se porte bien puisqu’il veille à ce que ses indicateurs de réduction de prix d’achats soient dans le vert), mais dans celle de son client, le pilote du processus de « Production ». Celui-ci devra gérer des mises au point et des réglages plus compliqués, des rebuts plus nombreux et autres menus désagréments.

On pourrait rêver d’un monde où le management de la qualité ne serait pas uniquement destiné aux clients externes mais aussi aux clients internes que l’on écouterait, que l’on chercherait à satisfaire en permanence.

Actualités - 26/11/2021

Quelle est la finalité d’un processus (ou d’une fonction) achats ?

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