1 Qu’est-ce que la stratégie ?
La stratégie est définie par la norme NF EN ISO 9000:2015 comme le « plan pour atteindre un objectif à long terme ou global » (§ 3.5.12).
L’élaboration de la stratégie a été traditionnellement et reste un privilège du comité de direction. Désormais, la norme NF EN ISO 9001:2015 l’inscrit également dans le champ du management de la qualité. L’analyse stratégique (l’analyse du contexte externe) fait partie des exigences de la norme ISO 9001, et le système de management de la qualité est dorénavant étroitement articulé aux orientations stratégiques qui découlent de cette analyse. Le but est d’obtenir l’alignement de la stratégie, de la politique qualité, des processus et des ressources pour atteindre les objectifs fixés.
Dans cet article, les modalités de prise en compte de l’approche stratégique dans les exigences de la norme ISO 9001 sont présentées. Puis sont exposées deux méthodes d’analyse et de déploiement de la stratégie couramment utilisée en management de la qualité. Enfin, les conséquences de l’intégration de la stratégie dans le management de la qualité pour cette discipline et pour la fonction qualité sont étudiées.