1 Balanced Scorecard et déploiement
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1.1 La Balanced Scorecard comme outil de pilotage
L’utilisation des Balanced Scorecards (« tableaux de bord équilibrés ») [BSC] est aujourd’hui effective dans un nombre croissant d’organisations. Destinés en premier lieu à se substituer à des systèmes de mesure « déséquilibrés » (Figure 1.1), ces tableaux de bord permettent :
– de clarifier les projets d’entreprise et de les traduire en objectifs tangibles ;
– de donner du sens aux actions et d’harmoniser les initiatives ;
– de communiquer, d’informer et d’expliquer la stratégie ;
– de renforcer le suivi stratégique et le retour d’expérience.
Pour mettre au point la BSC, les organisations ont développé un savoir-faire et un savoir-être précieux, fondés notamment sur l’analyse et le consensus. La question se pose aujourd’hui, à partir du retour d’expérience disponible, de savoir si les méthodologies BSC sont effectivement réservées aux sphères dirigeantes des organisations, ou si elles peuvent également bénéficier aux équipes qui pilotent les processus opérationnels.
Notre parti pris est que la BSC est tout à fait adaptée au pilotage des processus opérationnels et qu’elle apporte à ce pilotage une valeur ajoutée importante, que nous allons explorer.
Figure 1.1 Le système de mesures « équilibré »
(Source : P. Iribarne, Les Tableaux de bord de la performance, Dunod, 2009)