1 Les outils d’aide d’une démarche qualité
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1.1 Besoin d’aide ?
La mise en place d’une démarche managériale de nature à fédérer un organisme autour des objectifs définis par sa direction, en harmonie avec les parties intéressées, est loin d’être chose facile.
Le management peut parfois être perçu comme un art parfaitement maîtrisé par certains dirigeants qui appliquent de manière empirique les méthodes qui conduiront leur organisme au succès. La réussite passe alors par une succession d’étapes qui peuvent aujourd’hui encore se résumer à un déploiement efficace de la politique et de la stratégie tout du long de la structure hiérarchique.
Or, l’efficacité ne saurait être atteinte par une démarche qui ne reposerait que sur une lecture a minima des exigences de la NF EN ISO 9001.
Pour accompagner les organismes, AFNOR publie des documents d’aide à la mise en place de démarches de progrès qui s’appuient sur les normes internationales de la série des ISO 9000.