1 Trois catégories d’outils au sein des groupes de travail
Cet article présente les principaux outils utilisés par les groupes de travail. Ceux-ci peuvent être classés en trois catégories : les outils d’identification et de classement des données ; les outils d’analyse des données ; les outils de définition des solutions et de prise de décision.
Chaque type d’outil correspond à une étape de la roue de Deming. Ensemble, ils s’inscrivent dans la démarche de résolution de problèmes. Le groupe de conception utilise pour sa part des outils différents puisqu’il ne s’agit pas d’améliorer une situation mais de concevoir de nouveaux produits.