1 L'intérêt d'une méthode d'auto-évaluation des performances
Le monde économique est de plus en plus convaincu que dorénavant « ce qui n'est pas mesuré n'est pas managé » !
Cette recommandation aurait pu avoir sa place parmi les huit principes de management de la qualité de la famille 2000. Elle est le fondement des recommandations du paragraphe 8 de l' ISO 9001 (2000) qui a pour titre « Mesures, analyse et amélioration ». Diverses exigences exprimées dans ce chapitre se réfèrent à la mesure de facteurs, critères, degrés d'atteinte des objectifs ou performances.
Des exigences de mesure apparaissent aussi dans les paragraphes 4, 5 ou 7, mais moins explicitement.
Par contre, aucune exigence n'est exprimée concernant la mise en place d'un instrument d'appréciation de l'efficacité globale du système ; rien qui soit comparable avec les recommandations du § 8.2.1.5 et de l'annexe A de l' ISO 9004.
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ISO 9004 (2000)
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§ 8.2.1.5 Auto-évaluation
Il convient que la direction envisage d'établir et de mettre en œuvre l'auto-évaluation. L'auto-évaluation consiste en une évaluation rigoureuse, habituellement effectuée par la propre direction de l'organisme.
L'étendue et le niveau de détail de l'auto-évaluation sont planifiés selon les objectifs et les priorités de l'organisme. L'approche d'auto-évaluation décrite à l'annexe A s'attache à déterminer le degré d'efficacité et d'efficience du système de management de la qualité mis en œuvre dans l'organisme.
Ceci n'empêche pas une direction volontariste de se construire, sur la base des exigences de la norme ISO 9001, une méthode d'auto évaluation, « personnalisée », c'est-à-dire adaptée aux caractéristiques de l'organisme, avec comme objectifs, l'appréciation :
- de l'efficacité de son système de management par rapport aux objectifs fixés et des progrès de cette efficacité dans le temps (pourquoi pas de son efficience si la direction se détermine les exigences « internes » correspondantes !) ;
- de la maturité de ce système par comparaison avec la maturité estimée de systèmes d'organismes du même secteur d'activité ou de secteurs d'activités en général.