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Article d'auteur Amélioration continue - IV-20-106 - 17/05/2022


Management de la qualité et développement durable : analyse comparative entre l’ISO 26000 et la série ISO 9000

Centres d'intérêt : Développement durable - Environnement / Évaluation / Famille ISO 9000

Démarches Comprendre les normes / Intégrer le DD dans l'organisme

Par  Barouch Gilles

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Points communs entre management de la qualité et développement durable

Une comparaison entre la norme NF EN ISO 26000:2020[1] de responsabilité sociétale et la série de normes ISO 9000 de 2015 et 2018 permet d’étudier ce qui rapproche et ce qui distingue ces deux approches du management.

La comparaison entre les principes et les bonnes pratiques affichés par ces normes permet d’établir au moins huit traits communs entre elles.

  • 1.1 Finalité : la durabilité

    Le développement durable, comme son nom l’indique, vise à assurer la durabilité de l’organisme et de la société dans son ensemble par un développement équilibré qui tienne compte des trois enjeux que sont l’économie, l’environnement et le social. Le développement recherché vise un moyen et un long termes puisqu’il s’agit de satisfaire les besoins de la génération présente tout en préservant les besoins des générations futures.

    La NF EN ISO 9004:2018 est une norme d’autoévaluation. Elle va plus loin que la norme de certification NF EN ISO 9001:2015[2] et prépare généralement la future version de la norme de certification ISO 9001. Elle est intitulée : Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables. Ainsi, la durabilité est explicitement inscrite dans le titre d’une norme de management de la qualité.

    À cela s’ajoute cette recommandation de la norme NF EN ISO 9000:2015 :

    NF EN ISO 9000:2015

    Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire

    § 2.3.7.4 Actions possibles

    établir des relations [avec les parties intéressées] qui équilibrent les gains à court terme et les considérations à long terme […].

    La finalité du management de la qualité, dans sa version la plus avancée, rejoint donc celle du développement durable. Elle confirme en même temps l’intuition visionnaire de Deming : le long terme fait bien partie du système à manager.

[1] Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.
[2] Systèmes de management de la qualité – Exigences.
[3] Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – Exigences et lignes directrices pour leur utilisation.
[4] NF EN ISO 9004:2018, § 9.7 Ressources naturelles.
[5] NF EN ISO 9004:2018, § 9.7 Ressources naturelles, premier paragraphe.
[6] Est mentionné en italique dans cette colonne ce qui se rapporte à la norme NF EN ISO 9004:2018.

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Cet article met en regard le management de la qualité et le développement durable sur la base d’une analyse comparative entre la série de normes ISO 9000 et la norme de responsabilité sociétale NF EN ISO 26000:2020. Il met en évidence les nombreux points communs entre elles mais aussi leurs différences. Il montre comment le management de la qualité peut contribuer à rendre le développement durable plus opérationnel. Il fait partie d’une série d’articles qui vise à comparer les exigences du management de la qualité avec les bonnes pratiques du développement durable et à identifier leurs points communs et leurs différences.

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  • Sommaire
  • 1 Points communs entre management de la qualité et développement durable
  • 1.1 Finalité : la durabilité
  • 1.2 Écoute et prise en compte des parties prenantes
  • 1.3 Relations avec les parties prenantes
  • 1.4 Respect de la loi
  • 1.5 Amélioration
  • 1.6 Relations et conditions de travail
  • 1.7 Respect de l’environnement
  • 1.8 Comportement éthique
  • 2 Différences entre management de la qualité et développement durable
  • 2.1 Droits de l’homme
  • 2.2 Droits du consommateur
  • 3 Portée des normes
  • 4 Pour une performance durable
  • 5 Articles associés

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1 Points communs entre management de la qualité et développement durable 1 Points communs entre management de la qualité et développement durable 1.1 Finalité : la durabilité 1.2 Écoute et prise en compte des parties prenantes 1.3 Relations avec les parties prenantes 1.4 Respect de la loi 1.5 Amélioration 1.6 Relations et conditions de travail 1.7 Respect de l’environnement 1.8 Comportement éthique 2 Différences entre management de la qualité et développement durable 2 Différences entre management de la qualité et développement durable 2.1 Droits de l’homme 2.2 Droits du consommateur 3 Portée des normes 4 Pour une performance durable 5 Articles associés

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