1 Introduction
Les techniques de résolution de problèmes proposent une approche constituée en règle générale de cinq étapes qui sont :
– le choix d’un problème ;
– l’identification des causes du problème ;
– l’élaboration d’un plan d’actions ;
– la mise en œuvre du plan d’actions ;
– la vérification de l’efficacité du plan d’actions.
Il y a de nombreuses variantes bien entendu. Par exemple, il peut y avoir des étapes préalables comme un inventaire des problèmes vécus puis un classement de ceux-ci pour permettre le choix d’un problème à traiter. Les variantes peuvent inclure également un choix d’outils qui aident au classement, à l’analyse plus ou moins approfondie, etc.
Les techniques de résolution de problèmes sont en général utilisées par des groupes de travail chargés d’éliminer les problèmes récurrents en s’attaquant à leurs causes. Ils sont nés au Japon dans les années soixante-dix avec les cercles de qualité qui étaient des réunions d’ouvriers, responsables, sous la conduite de leur agent de maîtrise, d’améliorer la qualité des pièces produites par les équipes de fabrication.