1 Identifier les causes pour agir
L’introduction d’indicateurs et de tableaux de bord de performance constitue un changement culturel profond dans les organisations traditionnelles. En conséquence, des dérives importantes sont observées en matière de conception et d’usage de ces outils. L’identification des principales causes de dérives est la première étape pour définir les leviers sur lesquels agir pour les prévenir et faire évoluer la culture positivement et en douceur. Ces causes peuvent être classées selon la méthode des 5M.
[1] M. Bitton, « Ecogral : méthode de conception et d’implémentation de systèmes de mesure de performance pour organisations industrielles », thèse de 3e cycle, Université de Bordeaux 1, 2001.
[2] B. Spencer, “Models of organization and total quality management: a comparison and a critical evaluation”, Academy of Management Review, vol. 9, n° °3, pp. 446-471, 1994.
[3] J. Beckford, Quality: a critical introduction, Routledge, 2002.
[4] E. Cauvin, P.-L. Bescos, « Les déterminants du choix des indicateurs dans les tableaux de bord des entreprises françaises : une étude empirique », Finance Contrôle Stratégie, vol. 8, n° 1, pp. 5-25, mars 2005.
[5] B. Perrin, “Effective use and misuse of performance measurement”, American Journal of Evaluation, vol. 19, n° 3, pp. 367-379, 1998.