1 Le cadre
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1.1 Objectif de la fiche
Apporter des techniques permettant un accueil téléphonique de qualité dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état.
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Article d'auteur Amélioration continue - III-10-703 - 15/01/2016
Les fonctions d’accueil en collectivité – L’accueil téléphonique
Centres d'intérêt : Services / Marketing - Communication / Ressources humaines - Compétences
Démarches Manager les compétences / Améliorer son efficacité professionnelle / Satisfaire le client
Par
Jouille Myriam
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Cet article présente une technique de base d’une activité d’accueil dans une collectivité territoriale à savoir l’entretien téléphonique. Il explique les principes de ce type d’entretien ainsi que les quelques règles essentielles à appliquer et traite des postures qu’il convient d’adopter.