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Article d'auteur Certification - VIII-261 - 31/05/2018


Le management des risques et la qualité – Concepts et principes

Centres d'intérêt : Maîtrise des risques / Qualité / Famille ISO 9000

Démarches Découvrir un référentiel / Bâtir un système de management du risque / Utiliser des outils de gestion des risques

Par  Mougin Yvon

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Préambule

Un article sur le management des risques et la qualité a fait l’objet d’une publication en 2008. Il se basait sur la version en cours de la norme ISO 9001, c’est-à-dire sur un texte qui n’avait pas inclus dans ses exigences la notion d’approche par les risques, comme c’est le cas aujourd’hui.

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L’article VIII-261 et le suivant, le VIII-262, traitent de la gestion des risques appliquée au management de la qualité. Ils remplacent un texte publié avant que le management des risques ne figure parmi les exigences de la norme ISO 9001 version 2015. Le présent article expose le concept de risques en s’appuyant sur le contenu spécifique de la norme ISO 31000. Il présente l’approche « risques et opportunités » exigée par la NF EN ISO 9001:2015 et propose des pistes pour sa mise en œuvre.

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  • Sommaire
  • 1 Préambule
  • 2 Bienvenue dans un monde de risques
  • 2.1 La qualité découvre le management des risques
  • 2.2 Le management des risques était une exigence d’autres référentiels
  • 3 Le management des risques et la norme ISO 31000
  • 3.1 Les principes et définitions
  • 3.2 Les conditions de mise en œuvre
  • 4 Le management des risques et la norme ISO 9001
  • 5 La mise en œuvre d’un système de management des risques
  • 5.1 La méthodologie générale
  • 5.2 Les résultats à prendre en compte
  • 6 Conclusion

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1 Préambule 2 Bienvenue dans un monde de risques 2 Bienvenue dans un monde de risques 2.1 La qualité découvre le management des risques 2.2 Le management des risques était une exigence d’autres référentiels 3 Le management des risques et la norme ISO 31000 3 Le management des risques et la norme ISO 31000 3.1 Les principes et définitions 3.2 Les conditions de mise en œuvre 4 Le management des risques et la norme ISO 9001 5 La mise en œuvre d’un système de management des risques 5 La mise en œuvre d’un système de management des risques 5.1 La méthodologie générale 5.2 Les résultats à prendre en compte 6 Conclusion

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Figure 3.1 Exemple de résultats attendus dans une maison de retraite Figure 3.2 L’approche « risques » dans la roue de Deming Figure 5.1 Les deux  horizons de travail d’un organisme Figure 5.2 Les étapes d’une démarche « risques »

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