1 Les achats et la qualité
L’achat joue un rôle essentiel dans le management de la qualité de l’entreprise.
Les produits ou services achetés sont gérés différemment selon leur nature. Nous distinguons deux grandes catégories de produits ou services achetés (Tableau 1.1).
Tableau 1.1 Typologie des produits achetés
| Catégorie d’achat | Activités concernées | Impact sur la qualité | Prescripteur | Problèmes majeurs à gérer |
| Produits qui entrent dans la composition du produit fini[1] | Matières premières Composants | Impact direct sur la qualité du produit fin | Bureau d’étude (concepteur) | Qualité Logistique Prix |
| Achats généraux qui permettent le fonctionnement de l’entreprise | Moyens de production | Impact direct sur la qualité du produit fini | Services en charge de l’industrialisation | Qualité Prix Contrat de maintenance |
| Bâtiments Informatique Ingénierie Services, etc. | Impact sur le fonctionnement de l’entreprise et parfois indirect sur la qualité du produit fini | Toute personne de l’entreprise | Qualité du service Contrat de maintenance |
Cet article porte essentiellement sur les produits qui entrent dans la composition des produits finis, particulièrement ceux fabriqués en série, mais la plupart des principes ou méthodes présentés sont transposables à tous les domaines d’activités y compris aux services.
L’achat peut avoir des degrés de complexité variable allant de l’achat du produit sur catalogue jusqu’à celui d’un produit conçu et fabriqué spécialement par le fournisseur en fonction des exigences du client. Ce dernier cas retiendra principalement notre attention. Dans la pratique, la place accordée à l’acte d’achat dépendra du degré de complexité et de la part du produit acheté dans le produit fini.