1 Introduction
Un système de management de la qualité, c’est avant toute chose la description de l’organisation mise en place par une entreprise pour atteindre sa politique et ses objectifs. Ce système est coordonné et piloté par les dirigeants de l’entreprise, qui se donnent ainsi les moyens d’atteindre les priorités qu’ils ont eux-mêmes définies.
Le système de management doit correspondre à la réalité de l’organisation de l’entreprise et non constituer un système factice, théoriquement établi dans le seul souci de répondre à l’exigence externe du client ou d’un auditeur.
Un bon système reflète la culture de l’entreprise, son contexte, ses prestations, ses dirigeants, ses produits.
La certification NF EN ISO 9001:2015 est l’affirmation que l’organisation répond en tout point aux exigences extérieures définies dans la norme NF EN ISO 9001:2015, elle peut apporter des bénéfices qui sont d’abord externes :
- améliorer son image ;
- trouver de nouveaux clients ;
- conserver des clients qui exigent de travailler avec des entreprises certifiées ;
- accéder à de nouveaux marchés ;
- se différencier de la concurrence ;
Mais également :
- démontrer qu’elle est apte à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences de ses clients ;
- satisfaire ses clients par l’application efficace du système, qui inclut les processus pour l’amélioration continue et la prévention des non-conformités.
Ces dispositions sont pour le client une assurance de la qualité du produit acheté. En interne, le système permet entre autres de :
- réduire les coûts de non-qualité ;
- mobiliser l’entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de travail ;
- responsabiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise ;
- optimiser les méthodes de production et de gestion.