1 Management adapté aux normes de la série ISO 9000
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1.1 La structure des activités
Le management de la qualité à l’achat implique :
– de structurer les activités, ce que la norme NF EN ISO 9001:2015 nous invite à faire selon l’approche processus ;
– de manager le processus achat dans une optique d’amélioration continue ;
– de mettre en œuvre la gestion des fournisseurs.
Le processus d’achat nous paraît d’une façon générale si important pour une entreprise, qu’il va de soi qu’il doit être décrit, même si la norme ISO 9001 n’en fait pas une obligation formelle. Pour cela nous utilisons la cartographie.
Le processus achat est souvent présenté comme un processus « support ». Cela nous paraît ne pas mettre suffisamment en valeur à quel point ce processus est intégré très fortement dans le macroprocessus[1] de l’entreprise notamment s’agissant des produits achetés entrant dans le produit fini[2]. Il est un processus majeur de l’entreprise.
Le management de la qualité du processus achat se fait, comme pour tout processus, avec un pilotage, des objectifs d’amélioration, des plans d’action, etc. Nous nous limiterons à présenter au paragraphe 2 des points d’action spécifique de l’achat.