1 Pourquoi comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées ?
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1.1 Dans quels cas utiliser l’outil ?
Lorsque l’on souhaite engager une démarche qualité en regard de l’ISO/DIS 9001:2014 http://groupe.afnor.org/produits-editions/bivi/PRNFENISO9001.pdf, lorsque l’on veut passer d’un système qualité conforme aux exigences de la version 2008 à une conformité à la version 2015 1 . Ou bien lorsque l’on veut mettre en place une réflexion stratégique pour son organisme.