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Article d'auteur Certification - V-56 - 01/10/2001


Intégrer les processus - Exemple

Centres d'intérêt : Processus / Système de management intégré (SMI)

Démarches Piloter les processus

Par  Ségot Jacques

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1  Une adaptation permanente à l'environnement

  • 1.1 L'entreprise en quelques mots

    La Poste, avec un effectif de 310.000 agents, est devenue un EADP, un exploitant autonome de droit public, en 1991. Ce n'est plus une administration, comme on a souvent tendance à le penser. La Poste vit donc de son chiffre d'affaires (100 Mds de F en 1999) et l'entreprise est tenue par son statut à l'équilibre de ses comptes. La Poste emploie un personnel mixte de contractuels et fonctionnaires (figure 1.1).

    Le groupe La Poste
    Figure 1.1 – Le groupe La Poste

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  • Sommaire
  • 1 Une adaptation permanente à l'environnement
  • 1.1 L'entreprise en quelques mots
  • 1.2 Une segmentation par métiers et par types de clientèle
  • 1.3 Un marché en concurrence et en expansion
  • 2 L'accompagnement du changement
  • 2.1 Le recours aux normes et à la certification
  • 2.2 Les méthodes
  • 2.3 Les apports de la certification
  • 2.4 L'implication des postiers
  • 2.5 L'approche processus
  • 3 L'exemple de Taxicolis
  • 3.1 Le métier en quelques mots
  • 3.2 Les services offerts par Taxicolis
  • 3.2.1 Quatre offres de base
  • 3.2.2 L'offre « Same day »
  • 3.2.3 L'offre « Express en J+1 »
  • 3.2.3.1 L'offre « Air l'Express »
  • 3.2.3.2 L'offre « Transroute Santé »
  • 3.2.4 La distribution
  • 3.2.5 L'offre logistique
  • 3.3 Les processus stratégiques
  • 3.3.1 Le processus de management de la qualité
  • 3.3.1.1 Finalité du processus
  • 3.3.1.2 Responsable
  • 3.3.1.3 Données d'entrée
  • 3.3.1.4 Données de sortie
  • 3.3.1.5 Éléments de mesure
  • 3.3.1.6 Étapes du processus
  • 3.3.1.7 Représentation graphique
  • 3.3.2 Le processus client
  • 3.3.2.1 Finalité du processus
  • 3.3.2.2 Responsable
  • 3.3.2.3 Données d'entrée
  • 3.3.2.4 Données de sortie
  • 3.3.2.5 Éléments de mesure
  • 3.3.2.6 Étapes du processus
  • 3.3.2.7 Représentation graphique
  • 3.3.3 Le processus de réalisation du service
  • 3.3.3.1 Finalité du processus
  • 3.3.3.2 Responsable
  • 3.3.3.3 Données d'entrée
  • 3.3.3.4 Données de sortie
  • 3.3.3.5 Éléments de mesure
  • 3.3.3.6 Étapes du processus
  • 3.3.3.7 Représentation graphique
  • 3.3.4 Le processus achat
  • 3.3.4.1 Finalité du processus
  • 3.3.4.2 Responsable
  • 3.3.4.3 Données d'entrée
  • 3.3.4.4 Données de sortie
  • 3.3.4.5 Éléments de mesure
  • 3.3.4.6 Étapes du processus
  • 3.3.4.7 Représentation graphique
  • 3.3.5 Le processus ressources humaines
  • 3.3.5.1 Finalité du processus
  • 3.3.5.2 Responsable
  • 3.3.5.3 Données d'entrée
  • 3.3.5.4 Données de sortie
  • 3.3.5.5 Éléments de mesure
  • 3.3.5.6 Étapes du processus
  • 3.3.5.7 Représentation graphique
  • 4 La généralisation à l'ensemble du groupe

Navigation rapide

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  • Recherche
  • Figure
1 Une adaptation permanente à l'environnement 1 Une adaptation permanente à l'environnement 1.1 L'entreprise en quelques mots 1.2 Une segmentation par métiers et par types de clientèle 1.3 Un marché en concurrence et en expansion 2 L'accompagnement du changement 2 L'accompagnement du changement 2.1 Le recours aux normes et à la certification 2.2 Les méthodes 2.3 Les apports de la certification 2.4 L'implication des postiers 2.5 L'approche processus 3 L'exemple de Taxicolis 3 L'exemple de Taxicolis 3.1 Le métier en quelques mots 3.2 Les services offerts par Taxicolis 3.2 Les services offerts par Taxicolis 3.2.1 Quatre offres de base 3.2.2 L'offre « Same day » 3.2.3 L'offre « Express en J+1 » 3.2.3 L'offre « Express en J+1 » 3.2.3.1 L'offre « Air l'Express » 3.2.3.2 L'offre « Transroute Santé » 3.2.4 La distribution 3.2.5 L'offre logistique 3.3 Les processus stratégiques 3.3 Les processus stratégiques 3.3.1 Le processus de management de la qualité 3.3.1 Le processus de management de la qualité 3.3.1.1 Finalité du processus 3.3.1.2 Responsable 3.3.1.3 Données d'entrée 3.3.1.4 Données de sortie 3.3.1.5 Éléments de mesure 3.3.1.6 Étapes du processus 3.3.1.7 Représentation graphique 3.3.2 Le processus client 3.3.2 Le processus client 3.3.2.1 Finalité du processus 3.3.2.2 Responsable 3.3.2.3 Données d'entrée 3.3.2.4 Données de sortie 3.3.2.5 Éléments de mesure 3.3.2.6 Étapes du processus 3.3.2.7 Représentation graphique 3.3.3 Le processus de réalisation du service 3.3.3 Le processus de réalisation du service 3.3.3.1 Finalité du processus 3.3.3.2 Responsable 3.3.3.3 Données d'entrée 3.3.3.4 Données de sortie 3.3.3.5 Éléments de mesure 3.3.3.6 Étapes du processus 3.3.3.7 Représentation graphique 3.3.4 Le processus achat 3.3.4 Le processus achat 3.3.4.1 Finalité du processus 3.3.4.2 Responsable 3.3.4.3 Données d'entrée 3.3.4.4 Données de sortie 3.3.4.5 Éléments de mesure 3.3.4.6 Étapes du processus 3.3.4.7 Représentation graphique 3.3.5 Le processus ressources humaines 3.3.5 Le processus ressources humaines 3.3.5.1 Finalité du processus 3.3.5.2 Responsable 3.3.5.3 Données d'entrée 3.3.5.4 Données de sortie 3.3.5.5 Éléments de mesure 3.3.5.6 Étapes du processus 3.3.5.7 Représentation graphique 4 La généralisation à l'ensemble du groupe

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Le groupe La Poste Cartographie du regroupement en cinq processus stratégiques Processus de management qualité Le processus client Processus de réalisation de service Processus achats Processus ressources humaines

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