1 Faire suite à l’écoute des clients internes
-
1.1 Dans quels cas utiliser l’outil?
Dans tous les cas où les pilotes de processus, c’est-à-dire les personnes responsables chargées de la performance d’un processus, doivent améliorer les liens entre leur domaine de responsabilité et le reste du monde. Le reste du monde est composé des autres processus de l’organisme, des parties intéressées et des prestataires externes. Certains processus n’ont pas de contact direct avec les parties intéressées ni avec les prestataires externes et ils ont seulement des fournisseurs et des clients internes (les autres processus).