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Article d'auteur Formulaires et outils qualité - V-01-026 - 19/12/2016


Déterminer le niveau de maîtrise sur les produits et services fournis

Centres d'intérêt : Client - Fournisseur

Démarches Gérer la relation fournisseur / Évaluer son fournisseur / Bien définir ses achats

Par  Ernoul Roger

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  • Résumé

1  Principes

La gestion de la qualité aux achats-approvisionnements requiert de travailler différemment avec les fournisseurs selon l’importance de leur fourniture sur la qualité du produit final. En fonction du produit acheté et du fournisseur, il faut définir les solutions les mieux adaptées que ce soit sur le plan des exigences que du mode de relations : type de contrat avec des exigences qualité plus ou moins grandes, évaluation ou non du fournisseur, relations plus ou moins étendues etc...

Cette précision répond à une exigence de la norme NF EN ISO 9001:2015.

NF EN ISO 9001:2015

8.4.2 Type et étendue de la maîtrise

L’organisme doit :

a) s’assurer que les processus fournis par des prestataires externes demeurent sous le contrôle de son système de management de la qualité ;

b) définir la maîtrise qu’il entend exercer sur un prestataire externe et celle qu’il entend exercer sur l’élément de sortie concerné ;

c) prendre en compte :

1. l’impact potentiel des processus, produits et services fournis par des prestataires externes sur l’aptitude de l’organisme à satisfaire en permanence aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ;

2. l’efficacité de la maîtrise exercée par le prestataire externe ;

La difficulté consiste, pour le service achats, à bien gérer les différents types d’actions en définissant un nombre limité de niveaux de maîtrise par souci de simplification. Cela implique de s’appuyer sur une procédure.

[1] On entend par « conception spécifique » le cas d’un produit conçu spécifiquement par le fournisseur pour le compte de l’entreprise qui achète.
[2] Exemple de clauses relatives à la qualité : actions correctives, modifications du produit, demande de dérogation, communication d’informations, réclamations, pénalités etc…
[3] La qualification est plus ou moins étendue selon la catégorie de produit. Par exemple pour la catégorie C elle se limite à un simple contrôle initial d’un échantillon.

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Selon la norme ISO 9001, il est nécessaire d'adapter « le niveau de maîtrise » à assurer pour chaque fournisseur en fonction de son impact sur le produit fini. Cet article propose une méthode pour classifier les fournisseurs en plusieurs catégories. Pour chacune de ces catégories, nous proposons des exigences contractuelles et des actions à entreprendre spécifiques à chacune des catégories.

 

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