1 Principes
La gestion de la qualité aux achats-approvisionnements requiert de travailler différemment avec les fournisseurs selon l’importance de leur fourniture sur la qualité du produit final. En fonction du produit acheté et du fournisseur, il faut définir les solutions les mieux adaptées que ce soit sur le plan des exigences que du mode de relations : type de contrat avec des exigences qualité plus ou moins grandes, évaluation ou non du fournisseur, relations plus ou moins étendues etc...
Cette précision répond à une exigence de la norme NF EN ISO 9001:2015.
NF EN ISO 9001:20158.4.2 Type et étendue de la maîtrise
L’organisme doit :
a) s’assurer que les processus fournis par des prestataires externes demeurent sous le contrôle de son système de management de la qualité ;
b) définir la maîtrise qu’il entend exercer sur un prestataire externe et celle qu’il entend exercer sur l’élément de sortie concerné ;
c) prendre en compte :
1. l’impact potentiel des processus, produits et services fournis par des prestataires externes sur l’aptitude de l’organisme à satisfaire en permanence aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ;
2. l’efficacité de la maîtrise exercée par le prestataire externe ;
La difficulté consiste, pour le service achats, à bien gérer les différents types d’actions en définissant un nombre limité de niveaux de maîtrise par souci de simplification. Cela implique de s’appuyer sur une procédure.