Afnor bivi qualité
1 0

Connexion

Identifiez-vous pour accéder aux contenus.

Retour
Mot de passe oublié

Pas de compte ?

Confirmation

Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.

Ajout à la sélection impossible

Le document se trouve déjà dans votre sélection

Login
  • Accueil
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
  • SOS Expert
  • Tutoriels
  • Contactez-nous
  • Mentions légales

Critères de recherche :

  • 0Type de document
  • 0Centres d'intérêt
  • 0Démarches

Critères de recherche :

Type de document
Centres d'intérêt
  • Risques
  • Qualité
  • Environnement
Risques
Qualité
Environnement
Démarches
  • Bien vendre
  • Intégrer une nouvelle démarche
  • Élaborer la stratégie d'entreprise
  • Manager la production
  • Améliorer en permanence
  • Manager les ressources humaines
  • Mettre en œuvre la qualité
  • Prendre en compte le client
  • Bien gérer les achats
  • Améliorer son efficacité économique
  • Comprendre les enjeux
  • Prendre en compte ses parties prenantes
  • Réduire ses impacts
  • S'améliorer avec méthode
  • Valoriser sa démarche
  • Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques

SOS Expert

Contactez-nous

Tutoriels

FAQ

Risques Qualité Environnement
Bien vendre Intégrer une nouvelle démarche Élaborer la stratégie d'entreprise Manager la production Améliorer en permanence Manager les ressources humaines Mettre en œuvre la qualité Prendre en compte le client Bien gérer les achats Améliorer son efficacité économique Comprendre les enjeux Prendre en compte ses parties prenantes Réduire ses impacts S'améliorer avec méthode Valoriser sa démarche Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
Retour
Retour

Actualités - 24/03/2016


Comment déterminer et étudier les exigences clients – Généralités

Centres d'intérêt : Marketing - Communication / Outil qualité / Satisfaction client

Par  Hermel Laurent

Voir la vidéo de l'auteur

Acheter ses ouvrages

Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

L’article illustre la place des exigences clients dans le management de la qualité. Il insiste particulièrement sur l’intérêt pour l’entreprise de bien connaître les exigences de ses clients afin d’y apporter une réponse adéquate. Objectif : la satisfaction du client. Pour l’atteindre, l’entreprise doit étudier les exigences clients via différentes méthodes : utiliser les réclamations clients, faire une collecte d’informations régulière par des études et sondages auprès de la clientèle…

Les exigences clients

1.1 La place des exigences clients dans le management de la qualité

1.1.1 Le client élément d’entrée dans un processus

La norme NF EN ISO 9001:2015 présente, dans son paragraphe introductif 0.3.1, une représentation schématique d’un processus (figure 1.1). Dans ce schéma, on distingue comme sources d’élément d’entrée du processus amont les prestataires internes ou externes, les clients et les autres parties intéressées.

Dans cet article, nous focaliserons notre attention sur une source d’élément d’entrée particulière : les clients. Nous nous attacherons à mettre en évidence les exigences clients et la manière dont l’organisme peut mieux les connaître pour en tenir compte dans le management de la qualité.

La norme NF EN ISO 9001:2015 promeut l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.

Poursuivre la lecture

Retour

Documents reliés

Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Articles d'auteur Comment identifier les parties intéressées La qualité dans les services publics  – Concepts, historique et enjeux Comment déterminer et étudier les exigences clients – Généralités

Partager

Partager

Envoyer à un ami

Envoyer un email vers cette adresse
  • Votre message a bien été envoyé à votre ami.
  • A propos du site
  • Découvrez nos autres sites
  • Rejoignez-nous sur
    • Mentions légales
    • Plan du site
    • FAQ
    • Conditions générales de vente
    • Consentements Cookies
©Copyright Tous droits réserves
Imprimé le