1 Benchmarking et Total Quality Management
L'approche « TQM » développée par de nombreuses entreprises leur a permis de mieux gérer le changement et surtout de s'en servir comme une force positive.
Le changement géré par les principes d'excellence de la qualité totale permet de mettre en œuvre le processus d'amélioration continue de l'entreprise.
Le benchmarking est la recherche de bonnes pratiques qui permettent aux entreprises d'atteindre de meilleures performances.
L'objectif de toute entreprise est de pouvoir établir des objectifs opérationnels et des programmes de productivité basés sur les meilleures pratiques utilisés d'entreprises leaders dans ce domaine. Ce processus est connu sous le nom de benchmarking.