1 Les enjeux
En règle générale, il est communément admis que le manager a un rôle clé dans l’entreprise. C’est effectivement en grande partie sur les managers que repose la vie même de l’entreprise sous tous ses aspects : résultats économiques, développement/survie et qualité de vie au travail. Mais encore ?
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1.1 Résultats économiques et bien-être dans l’entreprise vont de pair
De nombreuses études scientifiques établissent un lien entre la qualité du management perçue par les managés et le niveau de performance économique de l’entreprise.
L’une d’entre elles a montré que les organisations qui inspirent confiance sont trois fois plus rentables[1].
Une autre[2] confirme même que si la qualité du management impacte les résultats économiques, elle impacte aussi la qualité de vie au travail des employés (grâce notamment à une plus grande flexibilité et une plus grande autonomie dans la prise de décision et la résolution de problèmes).
Gallup a, de son côté, mis en évidence[3] que, pour les 50 % d’unités opérationnelles les plus positivement mobilisées, on enregistre, en moyenne par rapport aux autres unités :
– un taux de satisfaction/fidélité du client supérieur de 86 % ;
– un taux de rotation des effectifs inférieurs de 70 % ;
– un taux de productivité supérieur de 70 % ;
– un taux de profitabilité supérieur de 44 % ;
– un taux de sécurité supérieur de 78 %.