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Méthodes et outils

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Article d'auteur

Management de la qualité VII-11 01/04/2000

Démarche qualité - Diagnostic préalable par la direction

Par Peyraut Jean-Pierre



Extraits

Le responsable qualité réunit l'équipe de direction afin d'effectuer un bilan de faisabilité de l'opération de mise en place d'un système qualité nécessitant tous les outils susceptibles d'améliorer le produit réalisé par l'entreprise. Dans un pr...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-13 01/04/2000

Déploiement de la fonction qualité (QFD)

Par Peyraut Jean-Pierre



Extraits

Les nouvelles dispositions prévues dans la norme ISO 9001 (version 2000) incitent les systèmes qualité à mettre en œuvre un outil assez ancien qui, jusqu'à ce jour, n'avait été que peu, voire pas utilisé : le QFD (Quality Functionnal Deployment). ...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-140 06/11/2017

L’environnement de la prise de décision

Par Bellut Serge



Extraits

Décider est un acte de management des affaires, tant au niveau personnel que professionnel. Il faut avoir conscience que c’est un acte fort, pouvant engager pour longtemps son auteur, car il faudra qu’il sache assumer les conséquences de sa décision. L...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-141 25/01/2018

L’utilité comme critère de décision

Par Bellut Serge



Extraits

Décider est un acte de management des affaires tant au niveau professionnel que personnel. Le décideur doit savoir si ce qu’il choisit est réellement utile pour lui, c’est-à-dire quelle sera la satisfaction escomptée du résultat obtenu avec la solution...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-142 07/06/2021

L’aide à la prise de décision monocritère

Par Bellut Serge



Extraits

Rappelons que, dans le domaine de l’aide à la décision, on parle d’« états de la nature » pour décrire les différentes situations qui peuvent apparaître dans l’environnement d’une solution après qu’elle a été choisie. Le mot « univers » regroupe tous ces ...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-143 25/08/2021

L’aide à la décision monocritère en univers probabilisable ou incertain

Par Bellut Serge



Extraits

Une entreprise construisant des engins de travaux publics veut lancer la commercialisation d’un modèle de tractopelle équipé d’un nouveau vérin hydraulique très performant. La société a fait des efforts pour fiabiliser le matériel au cours de son dévelo...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-144 09/01/2012

La prise de décision multicritère

Par Bellut Serge



Extraits

Le cas suivant permet d’étudier comment des expressions de personnes, c’est-à-dire des voix, peuvent être utilisées pour prendre une décision. Un ingénieur doit acquérir une nouvelle machine d’usinage pour le compte de son entreprise. Il ne connaît...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-145 20/02/2012

Exemple d’aide à la décision multicritère

Par Bellut Serge



Extraits

Nous devons choisir le soumissionnaire le « mieux disant » parmi les six sociétés ayant répondu à un appel d’offres. Les résultats, à l’ouverture des plis, sont résumés dans le tableau 1.1. Les niveaux imposés pour les critères sont fournis dans le...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-146 21/05/2012

L’agrégation partielle en matière de décision

Par Bellut Serge



Extraits

Le procédé standard pour la décision multicritères est l’agrégation complète, qui part du principe que nous pouvons toujours comparer toutes les réponses faites à une problématique donnée. Dans cette optique, il est donc possible de classer toutes les...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-147 09/07/2012

Exemples d’application de l’agrégation partielle

Par Bellut Serge



Extraits

Appliquons la démarche présentée dans l’article VII-146 pour des critères francs et des performances transformées en notes. Soit les trois solutions suivantes, communément appelées « actions » par les praticiens. Elles sont jugées sur la base de ci...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-148 08/10/2012

La psychologie humaine dans la prise de décision

Par Bellut Serge



Extraits

Lorsque l’on suit toute la chaîne du haut dirigeant à l’exécutant, nombreuses sont les personnes à croire que nous pouvons juger qu’une décision était bonne uniquement au vu de ses conséquences. C’est malheureusement faux dans le cadre d’une décision ...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-15 01/04/2000

Méthodes d'animation et de résolution de problèmes

Par Peyraut Jean-Pierre



Extraits

L'animation de la qualité est un facteur déterminant lors de la mise en place d'un système qualité. À ce titre, le responsable qualité joue un rôle prépondérant d'animateur qualité. Il est en quelque sorte l'organisme interne de « conseil » de son en...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-151 29/07/2015

Structurer une démarche de qualité pour résoudre les problèmes

Par Bellut Serge



Extraits

Chacun rencontre dans son activité quotidienne, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, à tout moment de sa vie, des « problèmes » à résoudre. Il faut néanmoins s’entendre sur ce qu’est un vrai problème, et donc sur la bonne façon de l’aborder...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-152 07/01/2016

Les méthodes du management de la qualité – Cartes d’identité

Par Bellut Serge



Extraits

Il existe des méthodes adaptées à chaque situation pour résoudre les problèmes liés au management de la qualité. Ces méthodes couvrent un vaste domaine. Elles ont été développées dans l’esprit de la « qualité totale » (TQM), qui doit en pratique trait...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-153 05/04/2016

Panorama des méthodes en assurance de la qualité

Par Bellut Serge



Extraits

Les présentes méthodes sont conçues pour obtenir et pour démontrer l’efficience des actions dans l’entreprise. Leur finalité est tout particulièrement d’assurer la qualité du traitement des bonnes actions à entreprendre, au bon moment, dans la vie d’un ...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-154 07/09/2016

Genèse d’un dysfonctionnement

Par Bellut Serge



Extraits

Il est toujours efficace d’aborder l’analyse d’un dysfonctionnement, quel qu’il soit, par un recensement le plus large possible de ses causes potentielles. Ceci se fait à travers un débat dans un groupe de travail pluridisciplinaire réunissant toutes le...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-155 05/10/2016

Recherche de la cause racine d’un dysfonctionnement – Logigramme

Par Bellut Serge



Extraits

En préambule, il est essentiel de remarquer que si un produit, un système ou un service n’a jamais pu fonctionner, ceci ne constitue pas un dysfonctionnement au sens de la présente étude. Une telle situation pourrait simplement révéler un problème de fa...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-156 26/01/2017

Génération systématique de causes possibles d’un dysfonctionnement

Par Bellut Serge



Extraits

Il faut se souvenir qu’une situation d’accident est toujours précédée d’une situation d’incident. Elle provient d’un état dangereux, le plus souvent issu de la conjonction de plusieurs facteurs. L’analyse d’un dysfonctionnement nécessite un recensement ...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-157 21/04/2017

Recherche de la cause racine d’un dysfonctionnement – Dénouement

Par Bellut Serge



Extraits

Tout d’abord, rappelons que ce qui est appelé dans le présent article « la » cause racine d’un dysfonctionnement peut être dû à un facteur unique ou à une conjonction de facteurs élémentaires dont l’agrégation conduit au dysfonctionnement identifié. L’ana...

Article d'auteur

Management de la qualité VII-158 25/07/2017

L’analyse des risques dans le traitement des dysfonctionnements

Par Bellut Serge



Extraits

Il est fréquent de constater qu’une situation donnée peut s’interpréter de manière très différente selon les personnes qui la vivent. Un même ensemble de faits peut être considéré comme un problème grave pour certains, alors qu’il peut être perçu comme ...

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