Le responsable qualité réunit l'équipe de direction afin d'effectuer un bilan de faisabilité de l'opération de mise en place d'un système qualité nécessitant tous les outils susceptibles d'améliorer le produit réalisé par l'entreprise. Dans un pr...

Les nouvelles dispositions prévues dans la norme ISO 9001 (version 2000) incitent les systèmes qualité à mettre en œuvre un outil assez ancien qui, jusqu'à ce jour, n'avait été que peu, voire pas utilisé : le QFD (Quality Functionnal Deployment). ...

Décider est un acte de management des affaires, tant au niveau personnel que professionnel. Il faut avoir conscience que c’est un acte fort, pouvant engager pour longtemps son auteur, car il faudra qu’il sache assumer les conséquences de sa décision. L...

Décider est un acte de management des affaires tant au niveau professionnel que personnel. Le décideur doit savoir si ce qu’il choisit est réellement utile pour lui, c’est-à-dire quelle sera la satisfaction escomptée du résultat obtenu avec la solution...

Rappelons que, dans le domaine de l’aide à la décision, on parle d’« états de la nature » pour décrire les différentes situations qui peuvent apparaître dans l’environnement d’une solution après qu’elle a été choisie. Le mot « univers » regroupe tous ces ...

Une entreprise construisant des engins de travaux publics veut lancer la commercialisation d’un modèle de tractopelle équipé d’un nouveau vérin hydraulique très performant. La société a fait des efforts pour fiabiliser le matériel au cours de son dévelo...

Le cas suivant permet d’étudier comment des expressions de personnes, c’est-à-dire des voix, peuvent être utilisées pour prendre une décision. Un ingénieur doit acquérir une nouvelle machine d’usinage pour le compte de son entreprise. Il ne connaît...

Nous devons choisir le soumissionnaire le « mieux disant » parmi les six sociétés ayant répondu à un appel d’offres. Les résultats, à l’ouverture des plis, sont résumés dans le tableau 1.1. Les niveaux imposés pour les critères sont fournis dans le...

Le procédé standard pour la décision multicritères est l’agrégation complète, qui part du principe que nous pouvons toujours comparer toutes les réponses faites à une problématique donnée. Dans cette optique, il est donc possible de classer toutes les...

Appliquons la démarche présentée dans l’article VII-146 pour des critères francs et des performances transformées en notes. Soit les trois solutions suivantes, communément appelées « actions » par les praticiens. Elles sont jugées sur la base de ci...

Lorsque l’on suit toute la chaîne du haut dirigeant à l’exécutant, nombreuses sont les personnes à croire que nous pouvons juger qu’une décision était bonne uniquement au vu de ses conséquences. C’est malheureusement faux dans le cadre d’une décision ...

L'animation de la qualité est un facteur déterminant lors de la mise en place d'un système qualité. À ce titre, le responsable qualité joue un rôle prépondérant d'animateur qualité. Il est en quelque sorte l'organisme interne de « conseil » de son en...

Chacun rencontre dans son activité quotidienne, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, à tout moment de sa vie, des « problèmes » à résoudre. Il faut néanmoins s’entendre sur ce qu’est un vrai problème, et donc sur la bonne façon de l’aborder...

Il existe des méthodes adaptées à chaque situation pour résoudre les problèmes liés au management de la qualité. Ces méthodes couvrent un vaste domaine. Elles ont été développées dans l’esprit de la « qualité totale » (TQM), qui doit en pratique trait...

Les présentes méthodes sont conçues pour obtenir et pour démontrer l’efficience des actions dans l’entreprise. Leur finalité est tout particulièrement d’assurer la qualité du traitement des bonnes actions à entreprendre, au bon moment, dans la vie d’un ...

Il est toujours efficace d’aborder l’analyse d’un dysfonctionnement, quel qu’il soit, par un recensement le plus large possible de ses causes potentielles. Ceci se fait à travers un débat dans un groupe de travail pluridisciplinaire réunissant toutes le...

En préambule, il est essentiel de remarquer que si un produit, un système ou un service n’a jamais pu fonctionner, ceci ne constitue pas un dysfonctionnement au sens de la présente étude. Une telle situation pourrait simplement révéler un problème de fa...

Il faut se souvenir qu’une situation d’accident est toujours précédée d’une situation d’incident. Elle provient d’un état dangereux, le plus souvent issu de la conjonction de plusieurs facteurs. L’analyse d’un dysfonctionnement nécessite un recensement ...

Tout d’abord, rappelons que ce qui est appelé dans le présent article « la » cause racine d’un dysfonctionnement peut être dû à un facteur unique ou à une conjonction de facteurs élémentaires dont l’agrégation conduit au dysfonctionnement identifié. L’ana...

Il est fréquent de constater qu’une situation donnée peut s’interpréter de manière très différente selon les personnes qui la vivent. Un même ensemble de faits peut être considéré comme un problème grave pour certains, alors qu’il peut être perçu comme ...