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De la conformité à l'excellence : les outils d'évaluation


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Article d'auteur

Certification VII-10 01/10/2001

L’audit des systèmes de management

Par Vandeville Pierre



Extraits

L’audit qualité a parcouru un important chemin au cours des trente dernières années. Les évolutions de la normalisation de cette activité, entamées dès 1980 au sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, re...

Article d'auteur

Certification VII-101 18/10/2012

Révision 2011 de l’ISO 19011 : historique et principales modifications

Par Boucher François,Dalrymple Alister



Extraits

Jusqu’en 2006, la norme NF EN ISO 19011:2002 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental constituait le seul texte (publié par l’ISO) traitant de l’activité d’audit, que ce soient ...

Article d'auteur

Certification VII-102 11/02/2013

Révision 2011 de l’ISO 19011 : revue de détail des modifications

Par Boucher François,Dalrymple Alister



Extraits

Le domaine d’application de la norme NF EN ISO 19011:2012 est le suivant : NF EN ISO 19011:2012 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management Domaine d’application La prés...

Article d'auteur

Certification VII-103 18/06/2021

Révision 2018 de l’ISO 19011 – Audit des systèmes de management

Par Giraud Hervé,Parot Sandra



Extraits

Des facteurs ayant une incidence sur l’étendue du programme d’audit ont été ajoutés. NF EN ISO 19011:2012 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management 5.4.3 Détermination de l’étendue du programme d’audit […] Les autres facteurs ay...

Article d'auteur

Certification VII-111 04/12/2017

La nouvelle approche de l’audit selon ISO 9001:2015 – Généralités

Par Chagnot Erwan



Extraits

Les référentiels ISO 9001 et 14001 ont été harmonisés et disposent à présent d’une structure commune (dite HLS[1]). Cette évolution avait pour objectif de favoriser les démarches combinées en management, et ainsi garantir un meilleur alignement des poli...

Article d'auteur

Certification VII-112 12/02/2018

La nouvelle approche de l’audit selon ISO 9001:2015 – Analyse article par article

Par Chagnot Erwan



Extraits

Après un premier article sur les principales évolutions de la norme NF EN ISO 9001:2015 et surtout leur impact sur la façon d’auditer (article « La nouvelle approche de l'audit selon ISO 9001:2015 – Généralités »), nous nous proposons ici d’an...

Article d'auteur

Certification VII-131 31/08/2017

Organisation et audits intégrés – Les facteurs clés de la performance – Généralités

Par Mougin Yvon



Extraits

La qualité a bien du mal à s’intégrer dans les systèmes de management des organismes de toute nature. Encore aujourd’hui, il n’est pas rare, par exemple, de tomber sur des entreprises qui confient à leurs responsables qualité l’écriture de la politique ...

Article d'auteur

Certification VII-132 19/01/2018

Organisation et audit intégrés – Présentation des facteurs clés de performance d’un référentiel intégré QSEP

Par Mougin Yvon



Extraits

Tout organisme travaille sur deux niveaux, le présent et le futur. Le présent accapare la quasi-totalité de ses ressources pour accomplir les activités et les tâches qui justifient son existence. Le présent, c’est la réalisation de toutes les prestation...

Article d'auteur

Certification VII-133 19/07/2018

Guide pour la réalisation d’un audit intégré QSEP

Par Mougin Yvon



Extraits

Il s’agit de poser des questions afin de connaître la vocation de l’organisme audité. Il s’agit de sa finalité sociétale. Ce premier thème est important, car des difficultés constatées dans les réponses donneront de précieuses indications sur l’efficaci...

Outils téléchargement

Certification VII-133

Grille d’audit intégrée QSEP

Par Mougin Yvon


Article d'auteur

Certification VII-20 01/10/2001

Méthode d'auto-évaluation des performances

Par Le Gall Joël



Extraits

Le monde économique est de plus en plus convaincu que dorénavant « ce qui n'est pas mesuré n'est pas managé » ! Cette recommandation aurait pu avoir sa place parmi les huit principes de management de la qualité de la famille 2000. Elle est le fon...

Article d'auteur

Certification VII-21 01/02/2005

Autodiagnostic de l'efficacité d'un système de management

Par Mathieu Stéphane



Extraits

L'autodiagnostic est un examen collectif et complet de l'ensemble des activités de l'entreprise et de ses résultats par rapport à des critères d'évaluation Les critères d'évaluation peuvent être basés sur : les facteurs clés de réussit...

Article d'auteur

Certification VII-22 01/06/2006

Évaluer et auditer les processus ressources humaines

Par Chaminade Benjamin



Extraits

L'autodiagnostic consiste en une évaluation initiale qui permet de faire un état des lieux sans référentiel préétabli : contrairement à une autoévaluation, un autodiagnostic permet à l' « évalué » de définir lui-même les critères d'évaluation qu'il j...

Article d'auteur

Certification VII-25 01/09/2005

Benchmarking et amélioration de la qualité de service

Par Hermel Laurent



Extraits

L'amélioration de la qualité de service est un objectif permanent de l'entreprise à la fois pour satisfaire aux exigences des clients mais aussi pour rechercher ou conserver un avantage compétitif par rapport à la concurrence. C'est aussi un élément ...

Article d'auteur

Certification VII-26 01/03/2006

Innovation et benchmarking

Par Hermel Laurent



Extraits

Il existe de nombreuses définitions de l'innovation. Le Grand Larousse propose : « Ensemble du processus qui se déroule depuis la naissance d'une idée jusqu'à sa matérialisation (lancement d'un produit), en passant par l'étude de marché, le déve...

Article d'auteur

Certification VII-281 18/12/2020

Le modèle EFQM 2020

Par Ségot Jacques



Extraits

Le modèle EFQM[1] est un cadre qui aide les organisations (entreprises, collectivités, universités, etc.) à conduire le changement et à améliorer leurs performances. Ce modèle apporte de nombreux points supplémentaires par rapport aux normes ISO**iso-00...

Article d'auteur

Certification VII-282 14/05/2021

Modèle EFQM 2020 – Les diplômes de reconnaissance externe et l’EFQM Global Award

Par Ségot Jacques



Extraits

L’EFQM[1] et ses partenaires nationaux mettent en œuvre des diplômes de reconnaissance qui, après évaluation externe par des experts et selon les critères du modèle EFQM, peuvent servir à démontrer l’atteinte des objectifs de performance. L’évaluation e...

Article d'auteur

Certification VII-284 22/02/2021

Modèle EFQM2020 : RSO comprise !

Par Cappelli Gérard



Extraits

Toute démarche gagne à être basée sur des principes ou valeurs fondamentales. C’est le cas de chacune des trois démarches abordées dans cet article (qualité, RSO[1] et excellence). Selon le dictionnaire, un principe est une « cause première, agiss...

Article d'auteur

Certification VII-285 24/07/2020

ISO 9001, EFQM 2020, Lean Management : la combinaison performante d’un système de management intégré

Par Chabrier Stéphane



Extraits

Trop souvent, la certification ISO 9001 est vécue par les managers comme une contrainte au lieu d’une opportunité de performance. Il en résulte un management de la qualité a minima, en dehors de la vie réelle des collaborateurs, ainsi qu’une tenue à l’é...

Article d'auteur

Certification VII-286 20/01/2021

Le système de management intégré des risques à l’épreuve de la Covid-19

Par Chabrier Stéphane



Extraits

Hors temps de crise, la plupart des organisations fonctionnant sous système qualité pratiquent des revues de capacité réunissant toutes les parties prenantes d’un processus, pouvant anticiper les besoins en ressources humaines et les besoins matériels. ...

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      Date Date Moins d'une Semaine (1) Moins d'un Mois (1) Moins de 6 Mois (3) Moins d'un An (4) Plus d'un An (17) Auteur Auteur Bianchi Philippe (1) Boucher François (2) Cappelli Gérard (1) Cattan Michel (3) Chabrier Stéphane (3) Chagnot Erwan (2) Chaminade Benjamin (1) Dalrymple Alister (2) Giraud Hervé (1) Hermel Laurent (2) Iribarne Patrick (1) Le Gall Joël (2) Lusson Jean-Marc G. (3) Mathieu Stéphane (1) Mougin Yvon (4) Parot Sandra (1) Ségot Jacques (2) Vandeville Pierre (1) Centre d'intérêt Centre d'intérêt Audit (9) Certification (3) Développement durable - Environnement (4) Efficacité professionnelle (1) Évaluation (8) Famille ISO 9000 (6) Hygiène, santé et sécurité (2) Innovation - Conception (1) Maîtrise des risques (3) Management (7) Marketing - Communication (2) Outil qualité (1) Processus (1) Projet (1) Qualité (5) Ressources humaines - Compétences (2) RSE/RSO (Responsabilité sociétale des entreprises/organisations) (4) Services (3) Stratégie - Gouvernance (11) Système de management intégré (SMI) (9) Démarche Démarche Améliorer en permanence Améliorer en permanence Améliorer sa performance (8) Comprendre l'audit (1) Mettre en œuvre l'amélioration continue (1) Organiser un audit (2) S'autoévaluer sous toutes ses formes (4) Comprendre les enjeux Comprendre les enjeux Comprendre les normes (6) Élaborer la stratégie d'entreprise Élaborer la stratégie d'entreprise Etablir une politique RSE (4) Préparer un prix d'excellence (1) Intégrer une nouvelle démarche Intégrer une nouvelle démarche Découvrir un référentiel (5) Mener une démarche de management intégré (6) Mettre en œuvre l'innovation (1) Piloter un projet (1) Manager les ressources humaines Manager les ressources humaines Gérer les ressources humaines (1) Prendre en compte ses parties prenantes Prendre en compte ses parties prenantes Co-construire les projets (1) Réduire ses impacts Réduire ses impacts Maîtriser les risques (2) S'améliorer avec méthode S'améliorer avec méthode Améliorer l'organisation interne (3)
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