L’audit qualité a parcouru un important chemin au cours des trente dernières années. Les évolutions de la normalisation de cette activité, entamées dès 1980 au sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, re...

Jusqu’en 2006, la norme NF EN ISO 19011:2002 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental constituait le seul texte (publié par l’ISO) traitant de l’activité d’audit, que ce soient ...

Le domaine d’application de la norme NF EN ISO 19011:2012 est le suivant : NF EN ISO 19011:2012 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management Domaine d’application La prés...

Des facteurs ayant une incidence sur l’étendue du programme d’audit ont été ajoutés. NF EN ISO 19011:2012 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management 5.4.3 Détermination de l’étendue du programme d’audit […] Les autres facteurs ay...

Les référentiels ISO 9001 et 14001 ont été harmonisés et disposent à présent d’une structure commune (dite HLS[1]). Cette évolution avait pour objectif de favoriser les démarches combinées en management, et ainsi garantir un meilleur alignement des poli...

Après un premier article sur les principales évolutions de la norme NF EN ISO 9001:2015 et surtout leur impact sur la façon d’auditer (article « La nouvelle approche de l'audit selon ISO 9001:2015 – Généralités »), nous nous proposons ici d’an...

La qualité a bien du mal à s’intégrer dans les systèmes de management des organismes de toute nature. Encore aujourd’hui, il n’est pas rare, par exemple, de tomber sur des entreprises qui confient à leurs responsables qualité l’écriture de la politique ...

Tout organisme travaille sur deux niveaux, le présent et le futur. Le présent accapare la quasi-totalité de ses ressources pour accomplir les activités et les tâches qui justifient son existence. Le présent, c’est la réalisation de toutes les prestation...

Il s’agit de poser des questions afin de connaître la vocation de l’organisme audité. Il s’agit de sa finalité sociétale. Ce premier thème est important, car des difficultés constatées dans les réponses donneront de précieuses indications sur l’efficaci...

Le monde économique est de plus en plus convaincu que dorénavant « ce qui n'est pas mesuré n'est pas managé » ! Cette recommandation aurait pu avoir sa place parmi les huit principes de management de la qualité de la famille 2000. Elle est le fon...

L'autodiagnostic est un examen collectif et complet de l'ensemble des activités de l'entreprise et de ses résultats par rapport à des critères d'évaluation Les critères d'évaluation peuvent être basés sur : les facteurs clés de réussit...

L'autodiagnostic consiste en une évaluation initiale qui permet de faire un état des lieux sans référentiel préétabli : contrairement à une autoévaluation, un autodiagnostic permet à l' « évalué » de définir lui-même les critères d'évaluation qu'il j...

L'amélioration de la qualité de service est un objectif permanent de l'entreprise à la fois pour satisfaire aux exigences des clients mais aussi pour rechercher ou conserver un avantage compétitif par rapport à la concurrence. C'est aussi un élément ...

Il existe de nombreuses définitions de l'innovation. Le Grand Larousse propose : « Ensemble du processus qui se déroule depuis la naissance d'une idée jusqu'à sa matérialisation (lancement d'un produit), en passant par l'étude de marché, le déve...

Le modèle EFQM[1] est un cadre qui aide les organisations (entreprises, collectivités, universités, etc.) à conduire le changement et à améliorer leurs performances. Ce modèle apporte de nombreux points supplémentaires par rapport aux normes ISO**iso-00...

L’EFQM[1] et ses partenaires nationaux mettent en œuvre des diplômes de reconnaissance qui, après évaluation externe par des experts et selon les critères du modèle EFQM, peuvent servir à démontrer l’atteinte des objectifs de performance. L’évaluation e...

Toute démarche gagne à être basée sur des principes ou valeurs fondamentales. C’est le cas de chacune des trois démarches abordées dans cet article (qualité, RSO[1] et excellence). Selon le dictionnaire, un principe est une « cause première, agiss...

Trop souvent, la certification ISO 9001 est vécue par les managers comme une contrainte au lieu d’une opportunité de performance. Il en résulte un management de la qualité a minima, en dehors de la vie réelle des collaborateurs, ainsi qu’une tenue à l’é...

Hors temps de crise, la plupart des organisations fonctionnant sous système qualité pratiquent des revues de capacité réunissant toutes les parties prenantes d’un processus, pouvant anticiper les besoins en ressources humaines et les besoins matériels. ...