Au niveau national, la Commission de normalisation « Qualité et Management » a adopté une politique affirmée d’accompagnement des normes ISO 9000 depuis la fin des années 1990 (figure 1.1et figure 1.2). La révision 2000 des normes ISO 9000 a accélé...

Il faut parfois (malheureusement) rappeler qu’une entreprise, quelle que soit sa nature, ne vit que parce qu’elle apporte un service (une prestation) à des frères humains. C’est la finalité sociétale de tout organisme. Chacun de nous a besoin des autres...

Les principaux objectifs de la révision de l’ISO 9001 en 2000 étaient les suivants : améliorer l’aspect générique de la norme par une structure plus adaptée au fonctionnement des organismes et notamment ceux intervenant dans le domaine des s...

La mise en place d’une démarche managériale de nature à fédérer un organisme autour des objectifs définis par sa direction, en harmonie avec les parties intéressées, est loin d’être chose facile. Le management peut parfois être perçu comme un art p...

Il fut un temps où il n’existait pas de norme ISO pour nous guider dans nos démarches qualité. Les anciens avançaient à l’aveuglette, expérimentant des méthodes, réfléchissant sur leurs erreurs, corrigeant à l’occasion. Des aventuriers quoi ! Pu...

Tout seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin.Proverbe africain. Travail collectif, engagement durable, partage des connaissances et expériences sont les trois ingrédients qui, une fois réunis, permettent d’aboutir à l’élaboration d’...

« La qualité n’est jamais un accident, elle est toujours le résultat d’un effort intelligent. » (John Ruskin, 1819-1900) Nous y sommes. L’enquête publique http://www.enquetes-publiques.afnor.org/management-et-services/pr-nf-en-iso...

« Parmi les normes ISO les plus célèbres dans le monde[1] », la NF EN ISO 9001 a évolué en 2015 avec une nouvelle version. Grâce à la structure commune HLS (High Level Structure), elle est plus facilement compatible non seulement avec les autres systèmes ...

Il ne manquait plus que ça ! L’ISO 9001 (et sa version française NF EN ISO 9001 1 ) avait jusque-là échappé formellement au risque. Et il fallait que la version 2015 change les ...

La version 2015 de l’ISO 9001 apporte de nombreuses évolutions significatives (alignement stratégique, risques et opportunités, etc.). Et pourtant, il existe une exigence majeure, voire vitale, que cette nouvelle version a complètement passée sous silen...

L’outil de GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) gère les différents besoins en compétence ainsi que les aspirations des salariés, leur développement de carrière et leurs compétences actuelles. Comment ne pas utiliser cet outil po...

La norme NF EN ISO 9004, Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables, fait partie des quatre normes phares du management de la qualité. On peut citer, outre celui-ci, les référentiels NF EN...

La loi française du 16 juillet 1971 (no 71-575) dite « loi Delors » posait les fondements de la formation professionnelle. Elle a fixé les modalités du droit à la formation et les conditions de financement des actions de formation. L’État était le princip...

La norme ISO 22000:2005 entre dans le cadre des normes certifiables de l’ISO, et a été conçue de façon à ce que les exigences puissent s’intégrer dans un système qualité basé sur la NF EN ISO 9001. Cette norme est une norme sectorielle, c’est-à-dir...

La NF EN ISO 9001:2015 est une norme applicable à tout type d’organisme. Dans cet article, les chapitres de la norme seront explicités avec des exemples et des astuces pour les établissements de santé. L’objectif de cet article est de guider les établis...

Les services à la personne ont connu une forte croissance ces vingt dernières années : ils correspondent à une demande importante et diversifiée. Le champ des services à la personne est défini par la loi du 26 juillet 2005 et précisé par le d...

Les services à la personne, qui contribuent au mieux-être des particuliers, ont connu une forte croissance depuis leur mise en lumière en 2005. Ils correspondent à une demande sociale importante et diversifiée, et sont destinés à répondre aux besoins de...

Dans la plupart des sociétés de services à la personne, la place du personnel est prépondérante. Pour les entreprises de services à la personne, les coûts salariaux représentent la plus grande part – près de 70 % – des coûts totaux. Le personnel q...

Les services à la personne apportent des prestations de services aux ménages et aux particuliers. Ils connaissent une croissance forte de leur développement correspondant à une demande sociale importante et diversifiée. Le champ des services aux...

Dans la plupart des services à la personne, la place du personnel est prépondérante. Pour les entreprises de service à la personne, les coûts salariaux représentent la plus grande part - près de 70 % - des coûts totaux. Le personnel qui produit et ...