Ce kit vous livre un ensemble d’articles et outils sur la prévision des ventes : une méthode pour mettre en place les principes généraux d’une bonne prévision de ventes, et une déclinaison selon qu’il s’agit d’un produit nouveau ou d’un produit déjà exist...

Ce kit vous propose un ensemble d'articles qui passe en revue les principes de base de préparation d'un budget. Il vous propose également un article dédié à la mise au point d'un budget de fonctionnement d'un service commercial et un autre dédié au budget...

Ce kit vous accompagne pour effectuer le diagnostic des performances commerciales de votre entreprise. Comment fiabiliser vos études de marché ? Comment exploiter les informations à votre dispositions ? C'est à ces questions que répond ce kit, qui vous li...

Pour que les services après-vente puissent apporter le maximum d’avantages pour le client et l’entreprise, tout en limitant leurs inconvénients respectifs, il est nécessaire de les optimiser avec constance et détermination. Il est important de ne pas se f...

Ce kit vous propose un outil sous forme de grille qui vous permet, de façon détaillée, de passer en revue et d’évaluer les risques susceptibles d’obérer la performance d’un service après-vente. Il détaille chacune des activités de l’après-vente et vous in...

L’accueil dans un lieu public (point de contact et de vente, lieu de distribution, centre d’information, accueil d’un service public…) représente une part importante de la relation client. Ce kit vous propose des articles et des outils pour passer en revu...

Ce kit, constitué d'articles et d'outils, propose au responsable stratégie réseau d’un organisme qui gère des points de contact, d’accueil ou de vente, les éléments nécessaires à la définition d’une stratégie accueil. Il insiste tout particulièrement sur...

Ce kit propose au responsable stratégie réseau d’un organisme qui gère des points de contacts, d’accueil ou de vente, les éléments nécessaires à la définition et à la mise en œuvre d’un plan d’action accueil. Il insiste tout particulièrement sur la nécess...

Ce kit propose au responsable accueil d’un organisme qui gère des points de contact, d’accueil ou de vente, les outils de mesure et d’enquête nécessaires à la définition, à la mise en place et au suivi d’une stratégie accueil. ...

Ce kit présente la place de l’enquête « client mystère » dans une démarche qualité. Après avoir présenté l’intérêt d’une telle enquête, il donne des pistes pour la réalisation, le pilotage et l’utilisation de l’enquête dans une entreprise qui dispose d’un...

Ce kit présente, avec des articles et des outils, la place de l’étude satisfaction accueil dans la démarche qualité. Il présente l’intérêt de bâtir un cahier des charges pour ce type d’études. Il insiste sur le fait qu’il est important d’exploiter au maxi...

Ce kit présente l’intérêt de sous-traiter une étude satisfaction accueil. Il montre comment choisir les meilleurs prestataires. Il indique ensuite, grâce à des outils, comment réaliser concrètement la sous-traitance de l’étude. ...

Ce kit propose au responsable d’un point de contact, d’accueil ou de vente, les éléments nécessaires à la définition et à la mise en œuvre d’un plan de communication. Il insiste tout particulièrement sur la nécessité de travailler avec les équipes de ter...

Ce kit, composé d'articles et d'outils, propose au responsable d’un point de vente les éléments nécessaires à la définition et à la mise en œuvre d’un plan de merchandising. Il insiste tout particulièrement sur la nécessité de travailler à partir des étu...