Une association se dote d’une structure élaborée sur la base de principes du management de la qualité afin de personnaliser et d’améliorer les services apportés aux personnes accompagnées. Gérard Restouex, directeur général de l’Adapei de la Corrèze, nous...

Trop de normes en France ! Voilà un discours qu’aiment bien marteler certains acteurs économiques pointant là un frein de plus pour les entreprises. Ces acteurs – je peux en témoigner – sont heureux quand la réglementation s’assouplit. Malheureusement, no...

Les journaux télévisés et autres bulletins météo que nous consommons me font frémir. Les uns traitent TOUT de manière déresponsabilisante et les autres nous expliquent TOUT par des hasards météo. Pour convaincre nos collègues de l’importance d’agir, j’ai ...

En déterminant sa contribution à la finalité de l’organisme auquel il appartient....

Un petit livre (200 pages) fait état des outils de pilotage, sur le reporting extra-financier de votre entreprise, et donc sur la satisfaction de vos clients. À mon sens, il peut trouver une place dans vos lectures estivales et vous aider à préparer une r...

En début de semaine, Martin Hirsch, directeur de l’Assistance publique – Hôpitaux de Paris (APHP), est revenu sur les difficultés de l’hôpital public à l’orée de l’été. À cette occasion, il a dépeint un système de recrutement on ne peut plus démobilisant ...

En utilisant un verbe d’action et en n’oubliant pas d’expliquer comment on satisfait aux attentes des clients....

Tous les garagistes – ou presque – font du bon travail. À peu de chose près, ils ont les mêmes outils de diagnostic et, à l’autre bout de la chaîne, ils utilisent des barèmes tarifaires similaires. Aussi, certains ont appris à se différencier. Le « petit ...

Elles peuvent être très variées et très nombreuses car le mal-être au travail est un sentiment personnel et que chaque individu a une perception différente de la qualité de vie au travail....

Je ne sais pas si vous l’avez remarqué, mais la Commission européenne que l’on disait tellement éloignée de nos préoccupations s’inscrit dans notre actualité. Après les achats groupés de vaccins, voici ses projets relatifs à la production et à la fin de v...

La cartographie des risques a eu, pendant longtemps, un petit côté « je taille mes menhirs ». Lourd travail, il est vrai, mais souvent déconnecté des risques qui émergent brutalement. Voici un livre qui, à l’aide d’exemples et d’outils, montre comment int...

Notre société de consommation est confrontée à un paradoxe : produire toujours plus afin de satisfaire les besoins insatiables du consommateur, et gérer au mieux les déchets ! En attendant, les déchets s’accumulent et les entreprises cherchent des solutio...

La gestion des connaissances organisationnelles est une exigence nouvelle du référentiel ISO 9001 et elle ne peut de ce fait s’assimiler à cette exigence déjà ancienne de la gestion des compétences....

Qu’est-ce que doit évaluer une certification ? La question peut sembler oiseuse, mais l’est-elle vraiment lorsque celles et ceux qui font vivre les processus pensent que cela ne permet pas de prendre en compte la réalité ? Récemment, la certification d’un...

La « Tech »… Les investisseurs, comme certains médias, aiment les belles histoires dans ce secteur qui aurait tendance à damer le pion à la vieille économie. Mais attention, les « financiers » peuvent très rapidement tourner casaque, mettant en difficulté...

Une entreprise a su se positionner sur des marchés à haute technicité grâce à une stratégie associant management de la qualité, de l’environnement, de l’énergie et principes de RSE. Luc Mathieu, Customer Quality Manager, nous présente son organisation et ...

En effectuant un état des lieux qui permettra de décider d’une feuille de route des actions à mettre en œuvre en priorité....

France Info révélait récemment l’accès d’une plate-forme numérique à nos données personnelles, malgré la réglementation ! Il semble d’ailleurs que la CNIL a fort à faire en la matière. Aussi, est-ce utile de faire le point sur des outils sécurisant nos éc...

Non, parce que deux actions d’amélioration n’ont pas le même impact sur les résultats d’un système de management de la qualité et qu’une addition de ces éléments n’a pas de sens....

Il y a quelques semaines, certains prétendants à la magistrature suprême brocardaient Bruxelles et sa Commission. Trop de normes, notamment. Aujourd’hui, nous entendons peu d’acteurs publics et économiques français commenter le ménage qui va être lancé, n...