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Témoignages 29/06/2022

Comment maîtriser la diversité des services dans une association



Extraits

Une association se dote d’une structure élaborée sur la base de principes du management de la qualité afin de personnaliser et d’améliorer les services apportés aux personnes accompagnées. Gérard Restouex, directeur général de l’Adapei de la Corrèze, nous...

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 28/06/2022

1 500 (ETP) inspecteurs pour 500  000 installations, faites le calcul !

Par Brenet Thierry



Extraits

Trop de normes en France ! Voilà un discours qu’aiment bien marteler certains acteurs économiques pointant là un frein de plus pour les entreprises. Ces acteurs – je peux en témoigner – sont heureux quand la réglementation s’assouplit. Malheureusement, no...

Actualités

Maîtrise des risques Focus 27/06/2022

Risques climatiques et environnementaux : oui, nous pouvons agir !

Par Brenet Thierry



Extraits

Les journaux télévisés et autres bulletins météo que nous consommons me font frémir. Les uns traitent TOUT de manière déresponsabilisante et les autres nous expliquent TOUT par des hasards météo. Pour convaincre nos collègues de l’importance d’agir, j’ai ...

Actualités

Question de la semaine 24/06/2022

Comment peut-on rédiger la finalité d’un processus ?

Par Mougin Yvon



Extraits

En déterminant sa contribution à la finalité de l’organisme auquel il appartient....

Actualités

Un peu plus loin que la qualité 20/06/2022

Des outils au service du pilotage stratégique

Par Brenet Thierry



Extraits

Un petit livre (200 pages) fait état des outils de pilotage, sur le reporting extra-financier de votre entreprise, et donc sur la satisfaction de vos clients. À mon sens, il peut trouver une place dans vos lectures estivales et vous aider à préparer une r...

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 20/06/2022

Quand la démotivation des salariés ne semble plus être un risque !

Par Brenet Thierry



Extraits

En début de semaine, Martin Hirsch, directeur de l’Assistance publique – Hôpitaux de Paris (APHP), est revenu sur les difficultés de l’hôpital public à l’orée de l’été. À cette occasion, il a dépeint un système de recrutement on ne peut plus démobilisant ...

Actualités

Question de la semaine 17/06/2022

Comment peut-on rédiger la finalité d’un organisme ?

Par Mougin Yvon



Extraits

En utilisant un verbe d’action et en n’oubliant pas d’expliquer comment on satisfait aux attentes des clients....

Actualités

Chronique 14/06/2022

J’aime bien mon garagiste, il nettoie aussi ma voiture

Par Brenet Thierry



Extraits

Tous les garagistes – ou presque – font du bon travail. À peu de chose près, ils ont les mêmes outils de diagnostic et, à l’autre bout de la chaîne, ils utilisent des barèmes tarifaires similaires. Aussi, certains ont appris à se différencier. Le « petit ...

Actualités

Question de la semaine 10/06/2022

Quels sont les principales causes de mal-être au travail ?

Par Mougin Yvon



Extraits

Elles peuvent être très variées et très nombreuses car le mal-être au travail est un sentiment personnel et que chaque individu a une perception différente de la qualité de vie au travail....

Actualités

Environnement Chronique 09/06/2022

Bruxelles va nous aider à produire plus « développement durable »

Par Brenet Thierry



Extraits

Je ne sais pas si vous l’avez remarqué, mais la Commission européenne que l’on disait tellement éloignée de nos préoccupations s’inscrit dans notre actualité. Après les achats groupés de vaccins, voici ses projets relatifs à la production et à la fin de v...

Actualités

Maîtrise des risques Un autre regard 06/06/2022

Intégrer l’approche stratégique dans le management des risques

Par Brenet Thierry



Extraits

La cartographie des risques a eu, pendant longtemps, un petit côté « je taille mes menhirs ». Lourd travail, il est vrai, mais souvent déconnecté des risques qui émergent brutalement. Voici un livre qui, à l’aide d’exemples et d’outils, montre comment int...

Actualités

Mine de rien 03/06/2022

Bien gérer les déchets !

Par Milon Jean-Michel



Extraits

Notre société de consommation est confrontée à un paradoxe : produire toujours plus afin de satisfaire les besoins insatiables du consommateur, et gérer au mieux les déchets ! En attendant, les déchets s’accumulent et les entreprises cherchent des solutio...

Actualités

Voilà qui est dit 03/06/2022

La gestion des connaissances organisationnelles diffère de la gestion des compétences en ce sens qu’elles ne peuvent pas toujours se formaliser

Par Mougin Yvon



Extraits

La gestion des connaissances organisationnelles est une exigence nouvelle du référentiel ISO 9001 et elle ne peut de ce fait s’assimiler à cette exigence déjà ancienne de la gestion des compétences....

Actualités

Chronique 02/06/2022

Une certification ne visant qu’à évaluer des procédures, normal ?

Par Brenet Thierry



Extraits

Qu’est-ce que doit évaluer une certification ? La question peut sembler oiseuse, mais l’est-elle vraiment lorsque celles et ceux qui font vivre les processus pensent que cela ne permet pas de prendre en compte la réalité ? Récemment, la certification d’un...

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 30/05/2022

Attention, Bourse et presse ne sont pas nos boussoles stratégiques !

Par Brenet Thierry



Extraits

La « Tech »… Les investisseurs, comme certains médias, aiment les belles histoires dans ce secteur qui aurait tendance à damer le pion à la vieille économie. Mais attention, les « financiers » peuvent très rapidement tourner casaque, mettant en difficulté...

Actualités

Témoignages 30/05/2022

Une démarche qualité globale pour une forte valeur ajoutée



Extraits

Une entreprise a su se positionner sur des marchés à haute technicité grâce à une stratégie associant management de la qualité, de l’environnement, de l’énergie et principes de RSE. Luc Mathieu, Customer Quality Manager, nous présente son organisation et ...

Actualités

Question de la semaine 27/05/2022

Comment engager une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail dans un organisme ?

Par Mougin Yvon



Extraits

En effectuant un état des lieux qui permettra de décider d’une feuille de route des actions à mettre en œuvre en priorité....

Actualités

Maîtrise des risques Focus 25/05/2022

Même si « rien à cacher », il est bien de se protéger

Par Brenet Thierry



Extraits

France Info révélait récemment l’accès d’une plate-forme numérique à nos données personnelles, malgré la réglementation ! Il semble d’ailleurs que la CNIL a fort à faire en la matière. Aussi, est-ce utile de faire le point sur des outils sécurisant nos éc...

Actualités

Question de la semaine 20/05/2022

La comptabilisation d’un nombre d’améliorations peut-elle constituer un indicateur qualité ?

Par Mougin Yvon



Extraits

Non, parce que deux actions d’amélioration n’ont pas le même impact sur les résultats d’un système de management de la qualité et qu’une addition de ces éléments n’a pas de sens....

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 20/05/2022

Nous avons besoin de l’aiguillon de Bruxelles pour « avancer »

Par Brenet Thierry



Extraits

Il y a quelques semaines, certains prétendants à la magistrature suprême brocardaient Bruxelles et sa Commission. Trop de normes, notamment. Aujourd’hui, nous entendons peu d’acteurs publics et économiques français commenter le ménage qui va être lancé, n...

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