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Témoignages 30/01/2023

Une démarche qualité en lien avec le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS)



Extraits

La direction des Solidarités (DSOL) s’est engagée dans une dynamique d’amélioration continue des prestations apportées aux résidents de ses quinze établissements. Anne Nigeon, responsable qualité et gestion des risques, nous explique cette approche....

Actualités

Question de la semaine 27/01/2023

Que signifie l’expression « qualité d’un organisme » telle qu’elle figure dans le titre de la norme ISO 9004 de 2018 ?

Par Mougin Yvon



Extraits

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 27/01/2023

Sortirons-nous un jour de « la crise sans fin » ?

Par Brenet Thierry



Extraits

Je lisais récemment que les Français étaient de plus en plus nostalgiques. C’était mieux avant. Ce qui pourrait n’être qu’une mode me semble être un risque collectif qui nous empêche – collectivement – de relever tout défi que vit un pays et son économie,...

Actualités

Maîtrise des risques Focus 25/01/2023

En 2023, changez de regard sur vos sous-traitants et cotraitants

Par Brenet Thierry



Extraits

Les défaillances d’entreprises sont restées à un niveau inférieur à celui connu avant 2020. Pour autant, leur rythme – hélas – s’accélère. L’année 2023 risque d’être dure en la matière. Il est donc important de redoubler d’attention en direction des struc...

Actualités

Question de la semaine 20/01/2023

Comment peut-on définir la notion d’enchantement client ?

Par Mougin Yvon



Extraits

En découvrant la norme XP CEN/TS 16880, intitulée : Excellence de service – Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service....

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 20/01/2023

Les milliards qui transforment les amis… en risques

Par Brenet Thierry



Extraits

« Amis » à la guerre et « ennemis » sur le plan économique, tel est le paradoxe que les économies européennes vont vivre progressivement du fait du plan de relance mis en œuvre par Joe Biden aux États-Unis....

Actualités

Un peu plus loin que la qualité 18/01/2023

Et si vous achetiez un petit opus sur la montre, le luxe ?

Par Brenet Thierry



Extraits

La montre n’a pas dit son dernier mot !, tel est le titre du récent livre de Laurent Sage. L’entrepreneuriat non plus, ajoute-t-il en sous-titre. Et c’est la conjonction de ces deux affirmations qui donne un livre « punchy » qui devrait intéresser nombre ...

Actualités

Chronique 16/01/2023

Même Twitch nous renseigne sur les attentes de « nos » clients

Par Brenet Thierry



Extraits

Nous en sommes encore aux prises de bonnes résolutions, n’est-ce pas ? Parmi celles-ci, je vous propose d’étendre votre veille aux attentes des clients sur les réseaux sociaux – non pas à ceux dont vous avez l’habitude, mais à ceux qu’ils utilisent. Exemp...

Actualités

Question de la semaine 13/01/2023

Comment apporter de l’efficacité en matière de communication ?

Par Mougin Yvon



Extraits

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

Actualités

Environnement Chronique 09/01/2023

Environnement, transition écologique… Grandes lignes du budget 2023

Par Brenet Thierry



Extraits

Le parcours du budget pour 2023 a été long, puisque présenté dès septembre via le projet de loi de finances pour 2023, il n’a été adopté que le 17 décembre, avec le concours du 49.3. Voici un rapide tour des principales dispositions environnementales....

Actualités

Voilà qui est dit 06/01/2023

Il faut que les indicateurs de performance des processus soient synthétiques

Par Mougin Yvon



Extraits

Cela semble impossible, car la performance s’exprime avec plusieurs critères (qualité, coûts, délais, etc.). Pourtant, il est de l’intérêt d’un organisme de mesurer ses performances et leur évolution dans le temps. Cela nécessite de combiner les résultats...

Actualités

Mine de rien 05/01/2023

Convaincre son interlocuteur

Par Milon Jean-Michel



Extraits

Nous avons tous appris à écrire, mais avons-nous appris à parler ? Bien communiquer est un art ! Écouter, parler clairement – non sans une bonne dose de manipulation – sont des atouts que doit maîtriser un bon communicant pour convaincre un interlocuteur....

Actualités

Maîtrise des risques Un autre regard 05/01/2023

Et si vous aviez les moyens de comprendre l’écotoxicologie ?

Par Brenet Thierry



Extraits

Ça y est, 2023 s’est installée avec, je vous le souhaite, plein d’espoirs et d’envies, de curiosité… Aujourd’hui, pour alimenter une telle dynamique, je vous propose un tout petit livre pour comprendre l’écotoxicologie, mais aussi ce qu’elle nous a révélé...

Actualités

Chronique 02/01/2023

L’entrepreneur, le politique et le « citoyen utilisateur final »

Par Brenet Thierry



Extraits

Pour avoir ma dose matinale d’infos, le matin, je regarde régulièrement la chaîne Public Sénat. Récemment, j’y ai écouté le « patron » de RTE. Je fis alors le constat que le politique a un gros avantage sur l’entrepreneur : il peut afficher une volonté po...

Actualités

Question de la semaine 30/12/2022

Comment définir la durée d’un audit interne ?

Par Mougin Yvon



Extraits

Elle dépend de la taille du domaine audité et du nombre de métiers qui s’y pratiquent. En règle générale, on effectue des audits de processus, c’est-à-dire des audits de domaines assez restreints....

Actualités

Témoignages 29/12/2022

Éthique de comportement et agilité de production



Extraits

Une entreprise de biotechnologie se positionne sur un marché particulier en adoptant un engagement éthique et une volonté de réactivité aux demandes spécifiques de ses clients. Marine Dangeville, responsable qualité et production, nous présente cette déma...

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 28/12/2022

« Quiet quitting », un risque derrière un mot et non un simple anglicisme

Par Brenet Thierry



Extraits

Nous avons tous entendu parler de la grande démission américaine. Aujourd’hui, une autre expression anglo-saxonne commence à sortir des bureaux des DRH, des entreprises, jusque dans les médias grand public. C’est le « quiet quitting », expression qui cach...

Actualités

Maîtrise des risques Focus 26/12/2022

Haro sur les déchets d’emballage, difficile en ces périodes de fêtes

Par Brenet Thierry



Extraits

Vous allez peut-être acheter du papier cadeau pour emballer ce que vous allez offrir à des amis et parents. À cette occasion, vous vous rendrez compte des montagnes de déchets d’emballage que nous générons. Comme la Commission européenne, réfléchissons à ...

Actualités

Question de la semaine 23/12/2022

Une procédure est-elle à appliquer obligatoirement ?

Par Mougin Yvon



Extraits

Oui, cette règle a été dévoyée dans le passé en raison de la multiplication des procédures, mais il convient de revenir à des pratiques de bon sens....

Actualités

Maîtrise des risques Chronique 20/12/2022

Le risque de représentations du personnel « inexistantes »

Par Brenet Thierry



Extraits

Moins de mouvements de grève dans nos rues ne signifie pas, pour autant, une France moins turbulente et désorganisée. Ce qui se passait dans les rues s’est internalisé dans l’entreprise, au risque d’une conflictualité larvée. Ce risque augmente à mesure q...

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