La direction des Solidarités (DSOL) s’est engagée dans une dynamique d’amélioration continue des prestations apportées aux résidents de ses quinze établissements. Anne Nigeon, responsable qualité et gestion des risques, nous explique cette approche....

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

Je lisais récemment que les Français étaient de plus en plus nostalgiques. C’était mieux avant. Ce qui pourrait n’être qu’une mode me semble être un risque collectif qui nous empêche – collectivement – de relever tout défi que vit un pays et son économie,...

Les défaillances d’entreprises sont restées à un niveau inférieur à celui connu avant 2020. Pour autant, leur rythme – hélas – s’accélère. L’année 2023 risque d’être dure en la matière. Il est donc important de redoubler d’attention en direction des struc...

En découvrant la norme XP CEN/TS 16880, intitulée : Excellence de service – Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service....

« Amis » à la guerre et « ennemis » sur le plan économique, tel est le paradoxe que les économies européennes vont vivre progressivement du fait du plan de relance mis en œuvre par Joe Biden aux États-Unis....

La montre n’a pas dit son dernier mot !, tel est le titre du récent livre de Laurent Sage. L’entrepreneuriat non plus, ajoute-t-il en sous-titre. Et c’est la conjonction de ces deux affirmations qui donne un livre « punchy » qui devrait intéresser nombre ...

Nous en sommes encore aux prises de bonnes résolutions, n’est-ce pas ? Parmi celles-ci, je vous propose d’étendre votre veille aux attentes des clients sur les réseaux sociaux – non pas à ceux dont vous avez l’habitude, mais à ceux qu’ils utilisent. Exemp...

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

Le parcours du budget pour 2023 a été long, puisque présenté dès septembre via le projet de loi de finances pour 2023, il n’a été adopté que le 17 décembre, avec le concours du 49.3. Voici un rapide tour des principales dispositions environnementales....

Cela semble impossible, car la performance s’exprime avec plusieurs critères (qualité, coûts, délais, etc.). Pourtant, il est de l’intérêt d’un organisme de mesurer ses performances et leur évolution dans le temps. Cela nécessite de combiner les résultats...

Nous avons tous appris à écrire, mais avons-nous appris à parler ? Bien communiquer est un art ! Écouter, parler clairement – non sans une bonne dose de manipulation – sont des atouts que doit maîtriser un bon communicant pour convaincre un interlocuteur....

Ça y est, 2023 s’est installée avec, je vous le souhaite, plein d’espoirs et d’envies, de curiosité… Aujourd’hui, pour alimenter une telle dynamique, je vous propose un tout petit livre pour comprendre l’écotoxicologie, mais aussi ce qu’elle nous a révélé...

Pour avoir ma dose matinale d’infos, le matin, je regarde régulièrement la chaîne Public Sénat. Récemment, j’y ai écouté le « patron » de RTE. Je fis alors le constat que le politique a un gros avantage sur l’entrepreneur : il peut afficher une volonté po...

Elle dépend de la taille du domaine audité et du nombre de métiers qui s’y pratiquent. En règle générale, on effectue des audits de processus, c’est-à-dire des audits de domaines assez restreints....

Une entreprise de biotechnologie se positionne sur un marché particulier en adoptant un engagement éthique et une volonté de réactivité aux demandes spécifiques de ses clients. Marine Dangeville, responsable qualité et production, nous présente cette déma...

Nous avons tous entendu parler de la grande démission américaine. Aujourd’hui, une autre expression anglo-saxonne commence à sortir des bureaux des DRH, des entreprises, jusque dans les médias grand public. C’est le « quiet quitting », expression qui cach...

Vous allez peut-être acheter du papier cadeau pour emballer ce que vous allez offrir à des amis et parents. À cette occasion, vous vous rendrez compte des montagnes de déchets d’emballage que nous générons. Comme la Commission européenne, réfléchissons à ...

Oui, cette règle a été dévoyée dans le passé en raison de la multiplication des procédures, mais il convient de revenir à des pratiques de bon sens....

Moins de mouvements de grève dans nos rues ne signifie pas, pour autant, une France moins turbulente et désorganisée. Ce qui se passait dans les rues s’est internalisé dans l’entreprise, au risque d’une conflictualité larvée. Ce risque augmente à mesure q...