Actualités - 23/12/2022

Une procédure est-elle à appliquer obligatoirement ?

Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / QSE / Documentation

Par Mougin Yvon

Oui, cette règle a été dévoyée dans le passé en raison de la multiplication des procédures, mais il convient de revenir à des pratiques de bon sens.

On expliquait, jadis, que la qualité consistait à « écrire ce que l’on fait et à faire ce que l’on écrit ». Le résultat de la mise en œuvre de ce principe a été la multiplication des procédures et autres informations documentées de ce type. Bien évidemment, elles ne pouvaient être respectées dans de nombreux cas en raison de leur nombre, mais aussi en raison du fait qu’une partie de ces activités peuvent être exécutées avec une certaine liberté de manœuvre, sans que cela nuise aux résultats envisagés.

Or, une procédure est une manière spécifiée de réaliser une activité et, lorsqu’on la documente (qu’on l’écrit), elle devient alors une obligation absolue. Si l’on ne respecte pas la procédure en question, cela peut générer des risques pour la santé et la sécurité au travail, pour la satisfaction des clients ou pour l’environnement. Par conséquent, les procédures ne doivent être documentées que s’il existe, par exemple, un risque identifié pour les clients ou les personnels.

C’est d’ailleurs parce que l’approche par les risques est exigée dans le référentiel ISO 9001 que la création de procédures documentées est laissée à l’appréciation des organismes. Une procédure est un texte équivalent au code de la route. Si l’on ne le respecte pas, il y a danger pour le citoyen. C’est pourquoi ses exigences doivent être exécutées et, si ce n’est pas le cas, les contrevenants doivent être punis.

Actualités - 23/12/2022

Une procédure est-elle à appliquer obligatoirement ?

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