Actualités - 29/03/2022

Un management intégré tourné vers le futur

Centres d'intérêt : Qualité / Environnement / Qualité / Satisfaction client / Développement durable - Environnement / QSE / Cas pratiques - Exemples

Anticipation et innovation tous azimuts, tels sont les piliers essentiels de la pérennité de l’entreprise. Sylvie Vermot et Eric Gravier nous expliquent le système de management intégré de GEMDOUBS.

Sylvie Vermot (responsable systèmes, qualité, énergie) et
Eric Gravier (directeur industriel), papeterie GEMDOUBS

Quel est l’historique de la société et quelles sont ses activités ?

GEMDOUBS est une vieille dame née en 1883. Elle occupe une surface totale de 13,6 hectares et emploie près de 70 personnes. Le processus industriel de GEMDOUBS consiste à produire du papier recyclé à partir de papiers et cartons usagés. Nous produisons environ 100 000 tonnes par an de PPO (papier pour ondulé), principalement destiné aux fabricants de packagings en carton ondulé pour la grande distribution, l’emballage industriel ou le e-commerce.

Comment travaillez-vous à la satisfaction de vos clients ?

Nous sommes une très petite société sur le marché français qui produit environ 1 million de tonnes de papiers. Nous tirons avantage de cette petite taille en ayant adopté une stratégie de service alliant qualité et agilité. Notre procédé industriel se compose d’une seule ligne de production et nous savons changer rapidement de fabrication sans arrêt de ligne. Nous sommes capables de livrer des commandes de petites tailles que les grosses structures sont dans l’impossibilité d’honorer. Nous sommes attachés à la réactivité : un client qui commande le lundi sera livré avant le vendredi.

D’autre part, en matière de qualité, nous sommes attentifs sur la formation des feuilles afin de fournir des papiers avec des caractéristiques plus importantes pour le même grammage, ce qui est très intéressant d’utilisation pour les cartonniers. Nous pouvons également répondre à des exigences particulières telles que des colorations recto ou recto verso. Autre exemple de notre souci du client : nous répondons aux réclamations dans un délai de moins de 6 jours avec un plan défini et des actions engagées.

Comment impliquez-vous le personnel dans la recherche de cette performance ?

C’est effectivement grâce à leur motivation que nous existons et que nous serons encore présents sur le marché dans les années qui viennent. Nous les associons à nos projets de certification successifs. Nous avons été certifiés ISO 9001 en 1994, ISO 14001 en 2003 et ISO 5001 (énergie) en 2018. C’est d’ailleurs en anticipant constamment ces exigences sociétales que nous pouvons aborder aujourd’hui cette grave crise de l’énergie.

Autre innovation : nous nous sommes associés à l’installation d’une centrale de cogénération à biomasse (CBN), qui fournit de la vapeur à la papeterie, ce qui réduit encore notre facture et participe à la préservation de l’environnement. Nous avons reçu la certification ISEGA (alimentarité) et la certification FSC® (conformité à la gestion durable des forêts) en 2014.

Nos personnels ont participé directement et de manière autonome à plusieurs projets tels que notre reconnaissance en tant que refuge par la LPO (Ligue de protection des oiseaux) en 2005 et nos actions SQVT (santé et qualité de vie au travail) qui nous a conduit à mettre à la disposition permanente des employés des fruits et de les sensibiliser à des bonnes pratiques de gestes et postures à adopter au travail et d’alimentation saine.

Apparemment, l’environnement compte beaucoup pour vous et votre personnel.

Oui, outre notre certificat ISO 14001 obtenu très tôt, nous avons aussi la volonté de préserver notre écosystème. Par exemple, avec la gestion des 3 % de l’eau utilisée dans la chaîne de fabrication qui est rejetée. Elle est traitée de manière verte dans un système de lagunage, complété par une rhizosphère (projet auquel se sont également associés nos employés) qui filtre les derniers effluents à travers les racines de plantes aquatiques. Nous disposons ainsi d’une étendue importante de prairies réservées ne faisant l’objet que d’une tonte annuelle, facilitant la fréquentation par différentes espèces d’oiseaux et d’insectes. Nous avons même des ruches sur notre terrain et un apiculteur voisin s’occupe de la production de notre miel.

Nous sommes implantés dans notre territoire. Nos approvisionnements en papier ont une origine géographique de moins de 100 kilomètres et nous achetons également des déchets de cartons récupérés par des associations locales. Nous avons aussi développé des partenariats entre autres avec des écoles et avec l’office de tourisme qui organise des visites de l’entreprise chaque mercredi.

Comment envisagez-vous l’avenir ?

Avec une certaine sérénité, malgré les difficultés de notre époque, car dans nos gênes nous avons le souci de la préservation de notre outil de travail et nous avons toujours essayé de nous préparer aux évolutions de notre environnement socioéconomique en investissant beaucoup et régulièrement dans des équipements et dans des nouveaux projets. Par exemple, nous avons une ligne dont certains éléments datent de 1928 mais équipée des dernières générations en matière d’électronique.

Le travail de nos employés est difficile et nous sommes attentifs à ce qu’ils disposent d’une autonomie de décision. C’est l’une de nos forces. Par exemple, ils sont tous capables d’occuper deux postes et ainsi, quand l’un d’eux souhaite s’absenter une journée, tous les autres s’arrangent entre eux pour que la ligne puisse travailler sans arrêt, dans un esprit d’équipe bien présent. Je rappelle que nous travaillons sept jours sur sept et « H24 » comme disent les jeunes.

Actualités - 29/03/2022

Un management intégré tourné vers le futur

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