Actualités - 24/12/2021

Un client a-t-il le droit d’imposer à son fournisseur d’être certifié ISO 9001 ?

Centres d'intérêt : Qualité / Certification / Famille ISO 9000 / Qualité / QSE / Client - Fournisseur

Par Mougin Yvon

Cela dépend bien entendu de la nature des relations commerciales entre les clients en question et le fournisseur.

Il est évident que le poids respectif des deux parties influe sur des contraintes possibles. Si votre client occupe 30 % de votre chiffre d’affaires, il est difficile de lui répondre négativement lorsqu’il vous demande d’engager une démarche qualité avec un objectif de certifications ISO. Dans une même logique, une situation inverse vous délivre de ce genre d’obligations.

Aujourd’hui, avec les nouvelles exigences de l’ISO 9001 en ce qui concerne les prestataires externes (dont font partie les fournisseurs) et l’écoute des parties intéressées, il vaut mieux chercher une relation mutuellement bénéfique que tenter d’imposer une contrainte, aussi justifiée et logique soit-elle. Un client doit avoir confiance dans la qualité des prestations de son fournisseur et, de ce fait, il sera plus raisonnable d’expliquer une démarche qualité plutôt que l’imposer et pourquoi pas accompagner ensuite les efforts faits en ce sens. En échange, il sera peut-être question de commerce durable, lequel profitera ainsi aux deux partenaires.

De plus, on peut penser également qu’une démarche qualité contrainte peut ne pas être sincère et ainsi ne pas produire les résultats escomptés. Il est par conséquent préférable de travailler ensemble avec une logique de confiance réciproque.

Actualités - 24/12/2021

Un client a-t-il le droit d’imposer à son fournisseur d’être certifié ISO 9001 ?

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