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Indice de classement	X50-122
Résumé	La présente Norme internationale fournit des lignes directrices qui vont au-delà des exigences de l'ISO 9001 afin de tenir compte à la fois de l'efficacité et de l'efficience d'un système de management de la qualité et donc du potentiel d'amélioration des performances d'un organisme. Comparés à ceux de l'ISO 9001, les objectifs de satisfaction des clients et de qualité des produits sont étendus pour inclure la satisfaction des parties intéressées et les performances de l'organisme. La présente Norme internationale est applicable aux processus de l'organisme, et les principes de management de la qualité sur lesquels elle se fonde peuvent donc être déployés dans l'ensemble de l'organisme. L'obtention d'une amélioration permanente, mesurée par le biais de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, constitue le principal objet de la présente Norme internationale. La présente norme internationale contient des conseils et des recommandations et n'est ni destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification, ni destinée à servir de guide d'application de l'IS0 9001.
Thème(s) ICS	03.120.10 - Management et assurance de la qualité
Parenté internationale	ISO 9004:2000,IDT
Norme élaborée sous mandat donné au CEN par la commission dans le cadre d'une directive	NON
Document faisant l'objet d'un projet de révision	NON
Date de clôture de l'enquête probatoire	01/12/2000
Date cible de publication	01/12/2000
Date de validation	20/12/2000
Origine	AFNOR

Normes NF EN ISO 9004 - décembre 2000 ANNULEE le 11/12/2009

Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances

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