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Article d'auteur Management de la qualité - VI-42 - 01/12/2009


Système documentaire dans l’approche processus – Mise en œuvre

Centres d'intérêt : Documentation / Famille ISO 9000 / Qualité

Démarches Gérer la documentation

Par  Cattan Michel

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Actualités

1  Quelques définitions

La version 2005 de la norme ISO 9000 donne des différentes composantes du système documentaire les définitions suivantes.

NF EN ISO 9000:2005

§ 3.7.2 Document

Support d’information et l’information qu’il contient

[…]

Note 1 Le support peut être papier, disque informatique magnétique, électronique ou optique, photographie ou échantillon étalon, ou une combinaison de ceux-ci.

Note 2 Un ensemble de documents par exemple spécifications et enregistrements, est couramment appelé « documentation ».

Note 3 Certaines exigences (par exemple l’exigence de lisibilité) se rapportent à tous les types de documents, il peut toutefois y avoir des exigences différentes pour les spécifications (par exemple l’exigence de maîtrise des révisions) et les enregistrements (par exemple l’exigence de récupération).

 

§ 3.7.4 Manuel qualité

Document spécifiant le système de management de la qualité d’un organisme.

Note Le degré de détail et la forme d’un manuel qualité peuvent varier pour s’adapter à la taille et la complexité d’un organisme particulier.

 

§ 3.7.5 Plan qualité

Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier

Note 1 Ces procédures comprennent généralement celles faisant référence aux processus de management de la qualité et aux processus de réalisation de produits.

Note 2 Un plan qualité fait souvent référence à des parties du manuel qualité ou à des documents de procédure.

Note 3 Un plan qualité est généralement l’un des résultats de la planification de la qualité.

 

§ 3.7.6 Enregistrement

Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité

Note 1 Les enregistrements peuvent, par exemple, documenter la traçabilité et apporter la preuve que vérification, les actions préventives et les actions correctives ont été réalisées.

Note 2 En général les enregistrements ne nécessitent pas de maîtrise des révisions.

 

§ 3.4.5 Procédure

Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus

Note 1 Les procédures peuvent ou non faire l’objet de documents.

Note 2 Lorsqu’une procédure fait l’objet de documents, les termes « procédure écrite » ou « procédure documentée » sont fréquemment utilisés. Le document contenant une procédure peut être appelé un « document de procédure ».

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  • Sommaire
  • 1 Quelques définitions
  • 2 Exigences de la norme
  • 3 Deux méthodes opposées
  • 3.1 Ignorer l’existant
  • 3.2 Analyse de l’existant en vue de son amélioration
  • 4 Principes à respecter
  • 4.1 Favoriser l’efficacité de l’organisme
  • 4.1.1 Recueil des procédures et procédures
  • 4.1.2 Description des processus
  • 4.1.3 Description des procédés
  • 4.1.4 Enregistrements
  • 4.2 Établir une cartographie des processus
  • 5 Documents descriptifs du système qualité
  • 5.1 Le manuel qualité
  • 5.1.1 Manuel, politique et objectifs qualité
  • 5.1.2 Contenu du manuel qualité
  • 5.1.3 Objectif du manuel qualité
  • 5.1.4 Forme du manuel qualité
  • 5.2 Procédures associées
  • 5.2.1 Description de l’organisation et des responsabilités opérationnelles
  • 5.2.2 Éviter la coexistence d’un système théorique et d’un système opérationnel
  • 5.2.3 Représentation graphique des processus
  • 5.2.4 Lien entre procédures et processus
  • 5.3 Instructions
  • 5.4 Prescriptions
  • 5.5 Spécifications
  • 5.5.1 Règles de définition
  • 5.5.2 Règles d’établissement des spécifications
  • 5.5.3 Normalisation
  • 6 Étapes de mise en œuvre
  • 6.1 Définir la politique
  • 6.2 Analyser les processus
  • 6.3 Cerner les liens entre processus
  • 7 Sensibiliser les utilisateurs

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Quelques définitions 2 Exigences de la norme 3 Deux méthodes opposées 3 Deux méthodes opposées 3.1 Ignorer l’existant 3.2 Analyse de l’existant en vue de son amélioration 4 Principes à respecter 4 Principes à respecter 4.1 Favoriser l’efficacité de l’organisme 4.1 Favoriser l’efficacité de l’organisme 4.1.1 Recueil des procédures et procédures 4.1.2 Description des processus 4.1.3 Description des procédés 4.1.4 Enregistrements 4.2 Établir une cartographie des processus 5 Documents descriptifs du système qualité 5 Documents descriptifs du système qualité 5.1 Le manuel qualité 5.1 Le manuel qualité 5.1.1 Manuel, politique et objectifs qualité 5.1.2 Contenu du manuel qualité 5.1.3 Objectif du manuel qualité 5.1.4 Forme du manuel qualité 5.2 Procédures associées 5.2 Procédures associées 5.2.1 Description de l’organisation et des responsabilités opérationnelles 5.2.2 Éviter la coexistence d’un système théorique et d’un système opérationnel 5.2.3 Représentation graphique des processus 5.2.4 Lien entre procédures et processus 5.3 Instructions 5.4 Prescriptions 5.5 Spécifications 5.5 Spécifications 5.5.1 Règles de définition 5.5.2 Règles d’établissement des spécifications 5.5.3 Normalisation 6 Étapes de mise en œuvre 6 Étapes de mise en œuvre 6.1 Définir la politique 6.2 Analyser les processus 6.3 Cerner les liens entre processus 7 Sensibiliser les utilisateurs

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