1 Introduction
Contrairement à une idée trop souvent répandue, l’écriture d’une procédure n’est pas une chose simple. Cet « exercice » nécessite d’appliquer certaines règles, de faire preuve d’un esprit critique et de maîtriser le sujet à traiter. Pour que la procédure soit efficace, il faut :
- que les informations dont elle est le support soient données sous une forme simple, claire, décryptable et compréhensible par ceux qui auront à l’appliquer ;
- qu’elle soit largement diffusée à ceux qui doivent l’appliquer. Il est bon de mettre en place un système pour s’assurer que cette diffusion est correctement effectuée ;
- sensibiliser et former les différentes populations concernées à l’utilisation de cette procédure ;
- que son utilité soit explicitement reconnue par la hiérarchie.
C’est au responsable (ou pilote) du processus qu’il revient de décider, in fine, de la nécessité d’une procédure. Le cas échéant, il rédigera ou fera rédiger la procédure, mais dans tous les cas il devra conserver la responsabilité du contenu.