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Article d'auteur Management de la qualité - VI-44 - 01/03/2011


Système documentaire dans l’approche processus – Définition des procédures

Centres d'intérêt : Documentation / Famille ISO 9000 / Qualité

Démarches Gérer la documentation

Par  Cattan Michel

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1  Quel est le besoin ?

Pour mettre en œuvre un processus, il faut être en mesure d’en faire comprendre le déroulement aux acteurs potentiels, donc de le décrire sous une forme compréhensible par tous. Le moyen le plus classique et le plus ancien de décrire un processus est la procédure.

Abordons le sujet sous l’angle de la terminologie. Le mot procédure signifie description de la manière de procéder, ce dernier mot provenant du latin procedere dont le sens est, aller de l’avant, c’est-à-dire progresser. Le mot procédure a une forte connotation réglementaire ou juridictionnelle. C’était au Moyen-Âge, sous l’Inquisition, et d’une manière plus générale jusqu’à notre époque dans le domaine de l’application du droit, la succession des formalités à remplir pour aboutir à une décision de justice.

Il s’ensuit que la procédure décrit sous forme de règles que l’on s’impose ou qui nous sont imposées, les activités, démarches et actions qu’il faut entreprendre dans un ordre donné pour obtenir un certain résultat. Cette définition très générale peut s’appliquer aux documents qui régissent tout type d’activité.

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  • Sommaire
  • 1 Quel est le besoin ?
  • 2 Pourquoi des procédures ?
  • 3 Définitions
  • 3.1 Procédure
  • 3.2 Spécification
  • 3.3 Exigence
  • 3.4 Une procédure pour traiter de quoi ?
  • 4 Quels types de documents pour quelles procédures ?
  • 4.1 Deux catégories de procédures
  • 4.2 Principaux types de documents
  • 4.3 Exemple de support électronique : le workflow
  • 4.4 Les outils de Business Process Management System (BPMS)
  • 5 L’optimisation des processus et le recueil des procédures
  • 5.1 Forte implication de la direction
  • 5.2 Procédures et manuel qualité : deux structures indissociables
  • 5.3 Adapter le sommaire du recueil de procédures à l’organisme
  • 5.4 Contenu du recueil de procédures

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
1 Quel est le besoin ? 2 Pourquoi des procédures ? 3 Définitions 3 Définitions 3.1 Procédure 3.2 Spécification 3.3 Exigence 3.4 Une procédure pour traiter de quoi ? 4 Quels types de documents pour quelles procédures ? 4 Quels types de documents pour quelles procédures ? 4.1 Deux catégories de procédures 4.2 Principaux types de documents 4.3 Exemple de support électronique : le workflow 4.4 Les outils de Business Process Management System (BPMS) 5 L’optimisation des processus et le recueil des procédures 5 L’optimisation des processus et le recueil des procédures 5.1 Forte implication de la direction 5.2 Procédures et manuel qualité : deux structures indissociables 5.3 Adapter le sommaire du recueil de procédures à l’organisme 5.4 Contenu du recueil de procédures

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