1 La démarche de management Daher Int'l et Logistics
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1.1 Présentation
La démarche de management entreprise par la société Daher Int'1 et Logistics lui a permis de se construire autour de valeurs et d'objectifs communs en s'appuyant d'abord sur la certification ISO 9001 (2000) et, plus récemment, sur la certification OHSAS 18001 (1999) et ISO 14001 (1996). Daher Int'l et Logistics a pour objectif de devenir la référence de l'accompagnement en logistique et transport international de l'industriel.
Pour cette raison, Daher Int'1 et Logistics s'est engagée dans la voie de l'excellence en matière de :
- satisfaction des clients ;
- performance opérationnelle et financière ;
- satisfaction du personnel ;
- sécurité des biens, des personnes et des tiers (sécurité, hygiène et sûreté) ;
- respect de l'environnement
grâce à :
- un engagement fort de la direction et du management ,
- un personnel impliqué, formé, épanoui et travaillant en toute sécurité ;
- une organisation efficace et comprise de tous ;
- un système de management de l'entreprise articulé autour de 11 processus d'activités
intégrant la démarche d'amélioration continue PDCA :
- Prévoir avec des objectifs précis,
- Dire comment faire pour les atteindre,
- Contrôler et mesurer leur réalisation,
- Améliorer en permanence nos performances.
Cette démarche, appelée « démarche de management », est reprise en figure 1.1.
Figure 1.1 – Démarche de management Daher Int'1 et LogisticsLa démarche de management Daher Int'1 et Logistics a été construite en s'appuyant sur les trois référentiels ISO 9001 (2000), OHSAS 18001 (1999) et ISO 14001 (1996), mentionnés précédemment, mais en utilisant la norme ISO 9004 (2000) comme canevas de base.
Elle s'articule autour de deux thèmes majeurs :
- la satisfaction totale des clients, d'une part (appelé volet qualité) ;
- la sécurité, la sûreté, l'hygiène et l'environnement, d'autre part (appelé volet SHE),
mais sa structure est conçue pour traiter les autres thèmes majeurs que sont la satisfaction du personnel et la performance opérationnelle et financière.
Les différents « clients » ou stakeholders 1 des volets qualité et SHE de la démarche de management figurent en tableau 1.1.
Tableau 1.1 – Liste des parties intéressées pour chaque volet Parties intéressées (stakeholders)
Volet « qualité » de la démarche de management
Volet « SHE » de la démarche de management
Collaborateurs ou clients « internes »
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Clients « externes »
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Populations environnantes à nos sites
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Administration : DRIRE, inspection du travail , CRAM
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Actionnaires
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