Afnor bivi qualité
1 0

Connexion

Identifiez-vous pour accéder aux contenus.

Retour
Mot de passe oublié

Pas de compte ?

Confirmation

Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.

Ajout à la sélection impossible

Le document se trouve déjà dans votre sélection

Login
  • Accueil
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
  • SOS Expert
  • Tutoriels
  • Contactez-nous
  • Mentions légales

Critères de recherche :

  • 0Type de document
  • 0Centres d'intérêt
  • 0Démarches

Critères de recherche :

Type de document
Centres d'intérêt
  • Risques
  • Qualité
  • Environnement
Risques
Qualité
Environnement
Démarches
  • Bien vendre
  • Intégrer une nouvelle démarche
  • Élaborer la stratégie d'entreprise
  • Manager la production
  • Améliorer en permanence
  • Manager les ressources humaines
  • Mettre en œuvre la qualité
  • Prendre en compte le client
  • Bien gérer les achats
  • Améliorer son efficacité économique
  • Comprendre les enjeux
  • Prendre en compte ses parties prenantes
  • Réduire ses impacts
  • S'améliorer avec méthode
  • Valoriser sa démarche
  • Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques

SOS Expert

Contactez-nous

Tutoriels

FAQ

Risques Qualité Environnement
Bien vendre Intégrer une nouvelle démarche Élaborer la stratégie d'entreprise Manager la production Améliorer en permanence Manager les ressources humaines Mettre en œuvre la qualité Prendre en compte le client Bien gérer les achats Améliorer son efficacité économique Comprendre les enjeux Prendre en compte ses parties prenantes Réduire ses impacts S'améliorer avec méthode Valoriser sa démarche Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
Retour
Retour

Article d'auteur Certification - VIII-32 - 01/06/2003


Système de management intégré certifié en transport et logistique

Centres d'intérêt : Logistique / Système de management intégré (SMI)

Démarches Se faire certifier

Par  Lesieux Régis

Voir la vidéo de l'auteur

Acheter ses ouvrages

Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

1  La démarche de management Daher Int'l et Logistics

  • 1.1 Présentation

    La démarche de management entreprise par la société Daher Int'1 et Logistics lui a permis de se construire autour de valeurs et d'objectifs communs en s'appuyant d'abord sur la certification ISO 9001 (2000) et, plus récemment, sur la certification OHSAS 18001 (1999) et ISO 14001 (1996). Daher Int'l et Logistics a pour objectif de devenir la référence de l'accompagnement en logistique et transport international de l'industriel.

    Pour cette raison, Daher Int'1 et Logistics s'est engagée dans la voie de l'excellence en matière de :

    • satisfaction des clients ;
    • performance opérationnelle et financière ;
    • satisfaction du personnel ;
    • sécurité des biens, des personnes et des tiers (sécurité, hygiène et sûreté) ;
    • respect de l'environnement

    grâce à :

    • un engagement fort de la direction et du management ,
    • un personnel impliqué, formé, épanoui et travaillant en toute sécurité ;
    • une organisation efficace et comprise de tous ;
    • un système de management de l'entreprise articulé autour de 11 processus d'activités

    intégrant la démarche d'amélioration continue PDCA :

    • Prévoir avec des objectifs précis,
    • Dire comment faire pour les atteindre,
    • Contrôler et mesurer leur réalisation,
    • Améliorer en permanence nos performances.

    Cette démarche, appelée « démarche de management », est reprise en figure 1.1.

    Démarche de management Daher Int'1 et Logistics
    Figure 1.1 – Démarche de management Daher Int'1 et Logistics

    La démarche de management Daher Int'1 et Logistics a été construite en s'appuyant sur les trois référentiels ISO 9001 (2000), OHSAS 18001 (1999) et ISO 14001 (1996), mentionnés précédemment, mais en utilisant la norme ISO 9004 (2000) comme canevas de base.

    Elle s'articule autour de deux thèmes majeurs :

    • la satisfaction totale des clients, d'une part (appelé volet qualité) ;
    • la sécurité, la sûreté, l'hygiène et l'environnement, d'autre part (appelé volet SHE),

    mais sa structure est conçue pour traiter les autres thèmes majeurs que sont la satisfaction du personnel et la performance opérationnelle et financière.

    Les différents « clients » ou stakeholders 1 des volets qualité et SHE de la démarche de management figurent en tableau 1.1.

    Tableau 1.1 – Liste des parties intéressées pour chaque volet

    Parties intéressées (stakeholders)

    Volet « qualité » de la démarche de management

    Volet « SHE » de la démarche de management

    Collaborateurs ou clients « internes »

    X

    X

    Clients « externes »

    X

     

    Populations environnantes à nos sites

     

    X

    Administration : DRIRE, inspection du travail , CRAM

     

    X

    Actionnaires

    X

    X

Parties intéressées.

Pour lire le document, abonnez-vous ou faites un essai gratuit.



Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous
Retour
  • Sommaire
  • 1 La démarche de management Daher Int'l et Logistics
  • 1.1 Présentation
  • 1.2 L'engagement de la direction
  • 1.3 La dimension humaine
  • 1.4 La dimension organisation
  • 1.5 Le système de management par processus
  • 1.5.1 Les processus opérationnels
  • 1.5.2 Les processus de management des ressources
  • 1.5.3 Les processus de mesures, analyse et amélioration
  • 1.5.4 Les processus gestion du système de management
  • 2 Les apports de la démarche de management Daher Int'l et Logistics
  • 2.1 Apports généraux
  • 2.1.1 L'impact sur les hommes et l'organisation
  • 2.1.2 L'impact sur nos métiers
  • 2.2 Apports amont
  • 2.2.1 L'impact sur l'offre de services
  • 2.2.2 L'impact en termes de veille sur les risques SHE et les exigences légales SHE
  • 2.3 Apports aval
  • 2.3.1 Apports de la démarche en matière de surveillance de la satisfaction client
  • 2.3.1.1 Cas de la mesure de l'imperfection :
  • 2.3.1.2 Cas de la mesure de la satisfaction client
  • 2.3.2 Apports de la démarche en matière de surveillance du niveau de performance SHE
  • 2.3.2.1 Cas de la mesure de l'imperfection en SHE
  • 2.3.2.2 Cas de la mesure de la conformité aux exigences légales : les visites SHE
  • 2.3.2.3 Cas de la mesure de la maîtrise SHE de nos activités
  • 2.4 Apports en termes de pilotage

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 La démarche de management Daher Int'l et Logistics 1 La démarche de management Daher Int'l et Logistics 1.1 Présentation 1.2 L'engagement de la direction 1.3 La dimension humaine 1.4 La dimension organisation 1.5 Le système de management par processus 1.5 Le système de management par processus 1.5.1 Les processus opérationnels 1.5.2 Les processus de management des ressources 1.5.3 Les processus de mesures, analyse et amélioration 1.5.4 Les processus gestion du système de management 2 Les apports de la démarche de management Daher Int'l et Logistics 2 Les apports de la démarche de management Daher Int'l et Logistics 2.1 Apports généraux 2.1 Apports généraux 2.1.1 L'impact sur les hommes et l'organisation 2.1.2 L'impact sur nos métiers 2.2 Apports amont 2.2 Apports amont 2.2.1 L'impact sur l'offre de services 2.2.2 L'impact en termes de veille sur les risques SHE et les exigences légales SHE 2.3 Apports aval 2.3 Apports aval 2.3.1 Apports de la démarche en matière de surveillance de la satisfaction client 2.3.1 Apports de la démarche en matière de surveillance de la satisfaction client 2.3.1.1 Cas de la mesure de l'imperfection : 2.3.1.2 Cas de la mesure de la satisfaction client 2.3.2 Apports de la démarche en matière de surveillance du niveau de performance SHE 2.3.2 Apports de la démarche en matière de surveillance du niveau de performance SHE 2.3.2.1 Cas de la mesure de l'imperfection en SHE 2.3.2.2 Cas de la mesure de la conformité aux exigences légales : les visites SHE 2.3.2.3 Cas de la mesure de la maîtrise SHE de nos activités 2.4 Apports en termes de pilotage

Rechercher un mot dans la page :

Démarche de management Daher Int'1 et Logistics Représentation schématique du système de management intégré Représentation du sous-processus « veille risques et exigences légales SHE » Surveillance de la satisfaction client Comportement des clients insatisfaits Domaines respectifs du « correctif » et du « préventif » Surveillance du niveau de performance SHE Identification des situations dangereuses

Documents reliés

Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Normes NF EN ISO 19011 07/2018 Articles d'auteur Suivi des actions d’amélioration. Mode d’emploi Outils téléchargeables Feuille de route NF EN ISO 14001. Formulaire Documents cités dans le texte (3) Documents cités dans le texte (3) Normes NF EN ISO 14001 12/2004 NF EN ISO 9001 11/2008 NF EN ISO 9004 12/2009

Partager

Partager

Envoyer à un ami

Envoyer un email vers cette adresse
  • Votre message a bien été envoyé à votre ami.
  • A propos du site
  • Découvrez nos autres sites
  • Rejoignez-nous sur
    • Mentions légales
    • Plan du site
    • FAQ
    • Conditions générales de vente
    • Consentements Cookies
©Copyright Tous droits réserves
Imprimé le