1 L’innovation dans les services
Dans le contexte économique actuel, marqué par l’augmentation des échanges et la mondialisation, l’innovation, la qualité et le marketing sont les moteurs de la croissance, de la performance de l’entreprise et de la création de valeur.
Pour que l’innovation dans les services soit présente dans l’entreprise, il est nécessaire de diffuser la culture de l’innovation dans les réflexions stratégiques.
Il faut également exploiter tous les gisements d’innovation disponibles, non seulement dans les services R & D et marketing, mais aussi auprès de tous les personnels en contact ou non avec les clients, auprès des fournisseurs, des partenaires de l’entreprise et des clients.
L’innovation dans les services présente des analogies, mais également des différences avec l’innovation pour les produits en raison des spécificités des services, que nous allons analyser dans cet article.
Pour Business to Business ; concerne le marketing d’entreprises à entreprises ou marketing industriel.