1 Un préalable : la sélection des processus clés
Dans l’article précédent, nous avons vu que la sélection des processus clés de l’entreprise est une étape cruciale permettant le recueil de tous les bénéfices d’une démarche Balanced Scorecard (BSC**bsc-00234** ; voir cet article).
Le résultat de cette sélection est d’obtenir un nombre réduit de processus dits « clés », autrement dit les plus significatifs pour l’organisme en fonction de leurs impacts sur l’atteinte des facteurs clés de succès (FCS**fcs-00253**) et la contribution aux mesures clés de succès (MCS**Abrev-1318406**).
Il s’agit maintenant, pour les pilotes de processus d’un SMI**smi-00167**[1], de conduire de manière pérenne les actions décrites pour l’ensemble des processus, en particulier les processus clés du périmètre concerné (voir Figure 2.2 de l’article précédent), par la démarche de management par les processus et, pour ce faire, de mettre en place des indicateurs.
Figure 1.2 L’enchaînement des étapes