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Article d'auteur Certification - VIII-12 - 19/12/2014


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Centres d'intérêt : Management / Certification / Stratégie - Gouvernance

Démarches Se faire certifier

Par  Cattan Michel

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1  La certification, un outil pour évoluer

Avec plus de 3 millions d’entreprises en France, intervenant sur un marché tendu en raison de la crise économique, les questions de compétitivité et plus généralement de différenciation sont au cœur des préoccupations du management des organisations pour conserver leurs clients et en gagner de nouveaux. Outre l’offre produit, de ses caractéristiques à son prix, une organisation peut se démarquer de ses concurrents en optant pour une certification.

Une des problématiques clés pour les managers est d’évoluer en permanence pour maintenir l’organisation dans la course. Évoluer est considéré par la plupart des dirigeants comme une nécessité. Ce n’est toutefois une réalité que pour environ un quart d’entre eux. Cependant, rares sont ceux qui considèrent qu’avoir comme objectif de transformer son organisation relève d’un effet de mode.

Cette volonté de transformation, lorsqu’elle existe et qu’elle est clairement exprimée, s’appuie sur trois méthodes de management plus ou moins affirmées. Pour près de la moitié des dirigeants, la transformation se pilote en temps réel et passe par une adaptation continue de l’organisation. À l’inverse, pour certains d’entre eux, c’est la politique de l’escalier qui est privilégiée, avec une succession de changements. Quant aux plus radicaux, ils optent pour une stratégie de rupture.

S’agissant de la certification, il faut considérer qu’elle va permettre à l’organisation, dans un premier temps, de franchir un palier en termes de qualité et d’efficacité, puis, dans un deuxième temps, lors du renouvellement du certificat, d’adaptations continues de l’organisation.

Jean-Pierre Gillot (directeur qualité chez PSA, Poissy), Le Courrier économique no 77, décembre 2001, p. 25.

Groupe de travail français « Qualité en recherche  », Guide expérimental pour la qualité en recherche, décembre 1997.

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  • Sommaire
  • 1 La certification, un outil pour évoluer
  • 2 Un processus de décision en trois étapes
  • 2.1 La prise de conscience
  • 2.2 La clarification des enjeux
  • 2.3 La maturation
  • 3 Les trois clés d’un lancement réussi
  • 3.1 Le choix du référentiel
  • 3.1.1 Le secteur auquel appartient l’organisation
  • 3.1.2 Le bulletin de santé qualité
  • 3.2 La définition des objectifs de l’organisation en matière de qualité
  • 3.3 Définir et mettre en place le dispositif qui va permettre d’atteindre l’objectif fixé
  • 4 Conclusion

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1 La certification, un outil pour évoluer 2 Un processus de décision en trois étapes 2 Un processus de décision en trois étapes 2.1 La prise de conscience 2.2 La clarification des enjeux 2.3 La maturation 3 Les trois clés d’un lancement réussi 3 Les trois clés d’un lancement réussi 3.1 Le choix du référentiel 3.1 Le choix du référentiel 3.1.1 Le secteur auquel appartient l’organisation 3.1.2 Le bulletin de santé qualité 3.2 La définition des objectifs de l’organisation en matière de qualité 3.3 Définir et mettre en place le dispositif qui va permettre d’atteindre l’objectif fixé 4 Conclusion

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