1 Le facteur humain et l’aversion pour le risque
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Article d'auteur Management de la qualité - II-636 - 02/10/2019
Retour d’expérience du facteur humain – Une pièce maîtresse du management des risques à intégrer au système qualité
Centres d'intérêt : Maîtrise des risques / Ressources humaines - Compétences / Management
Démarches Bâtir un système de management du risque / Maîtriser les risques liés à la sécurité / Maîtriser les risques liés aux ressources
Par
Bellut Serge
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Le retour d’expérience du facteur humain devient une pièce maîtresse du management des risques et du système qualité de l’entreprise. L’être humain est un agent de performance faillible tant au niveau individuel qu’en groupe. Cet article aborde les modes de fonctionnement des opérateurs et les risques associés. Il s’adresse tant aux qualiticiens qu’aux chefs de projet et fournit des principes pour renforcer la performance du facteur humain.
- Sommaire
- 1 Le facteur humain et l’aversion pour le risque
- 1.1 Le facteur humain au sein du management global des risques
- 1.1.1 L’assurance de la qualité et le facteur humain
- 1.1.2 Une certaine définition du risque
- 1.1.3 La gestion des risques demande-t-elle de se préparer au pire ?
- 1.1.4 La perception du risque selon les pays
- 1.2 Le REXFH sur le risque attaché à l’action
- 1.3 Le REXFH sur le principe de précaution
- 1.4 Le REXFH sur la confiance et la défiance
- 2 Le REXFH sur les acteurs dans une chaîne de valeur
- 2.1 L’être humain, agent de performance faillible
- 2.2 Au niveau individuel
- 2.2.1 Quelques biais de raisonnement
- 2.2.2 L’impact des conditions de travail
- 2.3 Au niveau collectif
- 2.3.1 Les avantages et inconvénients majeurs d’un groupe vu par le REXFH
- 2.3.2 La pensée de groupe (décider, se coordonner, coopérer)
- 2.3.3 Le conformisme
- 2.4 Construire la résilience chez les intervenants
- 2.4.1 La résilience propre à un système à piloter
- 2.4.2 Les étapes à maîtriser afin d’éviter l’accident
- 2.4.3 La check-list des processus déterminants pour résister aux dangers
- 2.5 Les modalités d’intégration du facteur humain dans les projets
- 2.6 Des principes pour renforcer la performance du facteur humain
- 2.6.1 L’action sur le terrain
- 2.6.2 Les principaux facteurs de risques à surveiller pour le facteur humain
- 3 Conclusion