Afnor bivi qualité
1 0

Connexion

Identifiez-vous pour accéder aux contenus.

Retour
Mot de passe oublié

Pas de compte ?

Confirmation

Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.

Ajout à la sélection impossible

Le document se trouve déjà dans votre sélection

Login
  • Accueil
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
  • SOS Expert
  • Tutoriels
  • Contactez-nous
  • Mentions légales

Critères de recherche :

  • 0Type de document
  • 0Centres d'intérêt
  • 0Démarches

Critères de recherche :

Type de document
Centres d'intérêt
  • Risques
  • Qualité
  • Environnement
Risques
Qualité
Environnement
Démarches
  • Bien vendre
  • Intégrer une nouvelle démarche
  • Élaborer la stratégie d'entreprise
  • Manager la production
  • Améliorer en permanence
  • Manager les ressources humaines
  • Mettre en œuvre la qualité
  • Prendre en compte le client
  • Bien gérer les achats
  • Améliorer son efficacité économique
  • Comprendre les enjeux
  • Prendre en compte ses parties prenantes
  • Réduire ses impacts
  • S'améliorer avec méthode
  • Valoriser sa démarche
  • Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques

SOS Expert

Contactez-nous

Tutoriels

FAQ

Risques Qualité Environnement
Bien vendre Intégrer une nouvelle démarche Élaborer la stratégie d'entreprise Manager la production Améliorer en permanence Manager les ressources humaines Mettre en œuvre la qualité Prendre en compte le client Bien gérer les achats Améliorer son efficacité économique Comprendre les enjeux Prendre en compte ses parties prenantes Réduire ses impacts S'améliorer avec méthode Valoriser sa démarche Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
Retour
Retour

Article d'auteur Certification - II-31 - 02/07/2015


Référentiels de management – Panorama et approche globale

Centres d'intérêt : Management / Processus / Qualité

Démarches Comprendre les normes

Par  Mathieu Stéphane

Voir la vidéo de l'auteur

Acheter ses ouvrages

Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

1  Le reflet d’un marché en évolution

Aujourd’hui les référentiels de système de management s’affirment de plus en plus comme de puissants outils d’aide à la réflexion, à l’analyse, à l’évaluation et à la décision. Même si, dans certains cas, ils sont encore utilisés de façon minimaliste, à des fins de certification d’entreprise « low cost » et sans recherche de valeur ajoutée, ils révèlent, la plupart du temps, de précieux gisements de progrès et apportent des résultats significatifs. Citons les seuls exemples de la qualité et de l’environnement.

Au niveau du management de la qualité, la révision 2000 puis l’amendement 2008 de la norme NF EN ISO 9001 ont permis de redonner un sens à la démarche qualité : « faire des produits qui ne reviennent pas, pour des clients qui, eux, reviennent ». En favorisant la voix du client dans l’entreprise et une approche transversale autour des processus, l’orientation « efficacité » et la dynamique de l’amélioration continue permettent d’aller au-delà de la stricte « conformité ».

Au niveau du management environnemental, l’ensemble des entreprises qui ont engagé des démarches structurées (selon la NF EN ISO 14001 ou, éventuellement, le règlement Éco-audit) et, en particulier, celles qui sont certifiées, confirment le retour sur investissement lié à la mise en place d’un système de management environnemental (valorisation efficiente des déchets, économie d’énergie, diminution du coût lié au non-respect environnemental, etc.).

D’autres domaines de management de l’entreprise ont également fait l’objet de référentiels de système de management, qu’ils soient normatifs ou non. Ainsi, on peut citer les domaines de l’hygiène et la santé au travail, des ressources humaines ou de l’éthique sociale. Cet avènement ne correspond bien entendu ni à un effet de mode ni à une surenchère des normalisateurs, mais à une évolution « sociétale » où la mondialisation, la gouvernance et la complexité sont devenues les règles du jeu du marché 1 . Par ailleurs, le caractère « sociétal » traduit des exigences croissantes de la société civile (consommateurs, ONG, collectivités locales, riverains, etc.) et de nouveaux référentiels ont ainsi été publiés pour refléter cette émergence.

Pour faire face à ces enjeux, multiples et complexes, et à la prise en compte, équilibrée et équitable, des différentes parties intéressées (clients, actionnaires, personnel, partenaires, société civile), les approches « globales et intégrées » apportent des solutions pertinentes pour aider les entreprises à améliorer durablement leurs performances. Plusieurs clés d’entrée sont ainsi envisageables parmi lesquelles : système de management intégré, modèle d’excellence de type EFQM (European Foundation for Quality Management) ou développement durable.

L’objet de cet article vise à :

  • proposer un panorama général des différents référentiels de système de management ;
  • analyser les approches dites « globales et intégrées » en mettant en évidence les liens et connexions entre ces approches.

Le terme « marché », selon le FD X 50-189 (Système de management – Lignes directrices pour leur intégration) comprend les parties intéressées (les personnes ou groupes de personnes ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès d’un organisme), les concurrents et, d’une manière plus générale, le contexte, politique, social, réglementaire, technique, susceptible d’influer sur la vie d’un organisme.

Pour lire le document, abonnez-vous ou faites un essai gratuit.



Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous
Retour
  • Sommaire
  • 1 Le reflet d’un marché en évolution
  • 2 Panorama global
  • 3 Approches globales et intégrées
  • 3.1 Systèmes de management intégré
  • 3.1.0.1 L’établissement d’une politique et des objectifs associés
  • 3.1.0.2 Le déploiement des objectifs au travers du réseau de processus de l’entreprise
  • 3.2 Modèle EFQM
  • 3.3 Développement durable et responsabilité sociétale
  • 3.3.1 Le guide SD 21000
  • 3.3.2 La norme ISO 26000
  • 4 Liens entre les référentiels

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Le reflet d’un marché en évolution 2 Panorama global 3 Approches globales et intégrées 3 Approches globales et intégrées 3.1 Systèmes de management intégré 3.1 Systèmes de management intégré 3.1.0.1 L’établissement d’une politique et des objectifs associés 3.1.0.2 Le déploiement des objectifs au travers du réseau de processus de l’entreprise 3.2 Modèle EFQM 3.3 Développement durable et responsabilité sociétale 3.3 Développement durable et responsabilité sociétale 3.3.1 Le guide SD 21000 3.3.2 La norme ISO 26000 4 Liens entre les référentiels

Rechercher un mot dans la page :

Principaux référentiels de système de management Construction d’un système de management Critères d’autoévaluation du modèle d’excellence Démarche développement durable selon le SD 21000 Responsabilité sociétale Lien entre les réferentielsréférentiels liés au développement durable et ceux liés aux systèmes de management

Documents reliés

Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Normes NF EN ISO 9001 10/2015 NF EN ISO 9000 10/2015 Articles d'auteur Les indicateurs qualité Documents citant le texte (1) Documents citant le texte (1) Articles d'auteur Tourisme durableen Afrique : du managementde la qualité à la RSO Documents cités dans le texte (9) Documents cités dans le texte (9) Normes NF ISO 15161 12/2002 NF EN ISO 14001 12/2004 AC X50-200 01/2003 FD X50-189 01/2004 FD X30-021 05/2003 NF EN ISO 9000 10/2005 NF EN ISO 9001 11/2008 NF EN 9100 04/2010 FD ISO/TS 16949 12/2009

Partager

Partager

Envoyer à un ami

Envoyer un email vers cette adresse
  • Votre message a bien été envoyé à votre ami.
  • A propos du site
  • Découvrez nos autres sites
  • Rejoignez-nous sur
    • Mentions légales
    • Plan du site
    • FAQ
    • Conditions générales de vente
    • Consentements Cookies
©Copyright Tous droits réserves
Imprimé le