Connexion
Identifiez-vous pour accéder aux contenus.
Retour
Confirmation
Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.
Ajout à la sélection impossible
Le document se trouve déjà dans votre sélection
Critères de recherche :
- Risques
- Qualité
- Environnement
- Bien vendre
- Intégrer une nouvelle démarche
- Élaborer la stratégie d'entreprise
- Manager la production
- Améliorer en permanence
- Manager les ressources humaines
- Mettre en œuvre la qualité
- Prendre en compte le client
- Bien gérer les achats
- Améliorer son efficacité économique
- Comprendre les enjeux
- Prendre en compte ses parties prenantes
- Réduire ses impacts
- S'améliorer avec méthode
- Valoriser sa démarche
- Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée !
Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ».
Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
Actualités - 19/11/2021
Quels résultats doit-on attendre d’un processus ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / Outil qualité / Ressources humaines - Compétences / QSE
Par
Mougin Yvon
C’est le P du cycle PDCA qui s’exprime en termes de résultats de l’activité des ressources d’un processus. On se focalisera essentiellement sur la ressource humaine.
Cette question se résout par un simple exercice de logique. On sait qu’un processus est un ensemble de ressources qui s’activent et qui transforment des éléments entrants en éléments sortants. Un pilote doit identifier ces ressources et déterminer ce que chaque personne doit (et peut) produire dans le cadre de son activité.
Si mon processus par exemple se compose de dix personnes qui pratiquent la vente par téléphone, je dois être capable d’évaluer la quantité de ventes (chiffre d’affaires, moyenne de colis, etc.), que chaque employé doit réaliser chaque jour ou chaque semaine. Cette espérance de résultats individuels sera multipliée par l’effectif pour me fournir un résultat collectif escompté. Bien entendu, il faut que je définisse également un niveau de qualité acceptable (que peut être une vente de qualité et quelles en sont les caractéristiques ?), ce qui me permettra d’exprimer une prévision de résultats à atteindre (intégrant la qualité dans la quantité) pour une période donnée.
Les différences entre ce qui est prévu (le P de Plan) et ce qui est réalisé (le D de Do) me feront réagir pour améliorer mes pratiques de la période qui suivra. Cela suppose que chaque employé dispose d’un programme de travail, ce qui me semple une nécessité en regard d’une rémunération qui, elle, est planifiée.