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Actualités - 18/06/2021
Quel est le lien entre les notions de risques et d’enjeux ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Maîtrise des risques / Qualité / Maîtrise des risques / Qualité / Famille ISO 9000 / Risk management / QSE / Concepts
Par
Mougin Yvon
Les enjeux sont des éléments extérieurs dont les manifestations peuvent avoir une incidence sur la pérennité d’un organisme.
Le référentiel ISO 9001 n’explique pas ce lien et il est possible de prendre en compte une définition de la notion d’enjeux qui figure dans une autre norme récente, en l’occurrence l’ISO 9004. Ce référentiel, mis à jour en avril 2018 et intitulé Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables, définit les enjeux comme suit (§ 5.3.1) : « Les enjeux externes sont des facteurs extérieurs à l’organisme susceptibles d’influer sur l’aptitude de l’organisme à obtenir des performances durables, tels que les exigences légales et réglementaires, les exigences et les accords spécifiques au secteur, la concurrence, la mondialisation, les facteurs sociaux, économiques, politiques et culturel, les innovations et l’évolution de la technologie, le milieu naturel. »
Le management des risques consiste donc à identifier ces facteurs extérieurs et à évaluer leur niveau potentiel d’influence sur les résultats espérés à long terme (la performance durable). Cela se pratique en estimant la vraisemblance qu’un événement significatif d’un de ces facteurs se manifeste (par exemple, une inondation pour le facteur « Milieu naturel »). Autrement dit, c’est la possibilité que cet événement survienne dans un laps de temps défini. Cela se pratique en estimant également les conséquences possibles de l’événement en question. Le produit des deux critères (vraisemblance et gravité) donne le niveau de risques de l’événement.
Le risque est donc l’évaluation du potentiel d’impact d’un événement issu d’un ensemble de sources influentes dénommées « enjeux ».