Actualités - 27/01/2023

Que signifie l’expression « qualité d’un organisme » telle qu’elle figure dans le titre de la norme ISO 9004 de 2018 ?

Centres d'intérêt : Stratégie - Gouvernance / Parties prenantes / Qualité / Stratégie - Gouvernance / Qualité / Performance économique / QSE / Stratégie – Éthique

Par Mougin Yvon

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement.

On nous explique depuis quelque temps que nous vivons dans un monde qui évolue rapidement et parfois de manière chaotique. Ce monde est qualifié de VUCA, acronyme anglo-saxon qui signifie « volatil, incertain, complexe et ambigu ». Dans un tel environnement, les entreprises deviennent de plus en plus fragiles, et celle qui satisfait ses clients aujourd’hui risque de ne pas prendre conscience de cette évolution (entre autres des attentes de ses clients) et de disparaître demain.

La recherche de la pérennité devient une priorité absolue. Le management de la qualité doit désormais se fonder sur des comportements de collaborateurs impliqués et motivés, qui veulent contribuer à la survie de leur entreprise. Pour cela, il est nécessaire que les directions générales adoptent une stratégie qui leur permette de valoriser leurs personnels, de les associer à leur vision du futur et de les sensibiliser à la raison d’être de l’entreprise. Ainsi, il convient d’instaurer une culture avec des valeurs partagées, qui permettront aux collaborateurs d’adopter ces attitudes « orientées client ».

Cela suppose qu’ils pourront bénéficier d’une liberté de manœuvre et de prise d’initiatives qui favorisera leur adaptation aux changements des marchés, aux demandes particulières, ou bien encore aux impondérables. Cette faculté d’adaptabilité dépend uniquement de la facilité qu’auront les individus à accepter le changement et à s’en accommoder.

Actualités - 27/01/2023

Que signifie l’expression « qualité d’un organisme » telle qu’elle figure dans le titre de la norme ISO 9004 de 2018 ?

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