1 Objectif du traitement
L’article ci-après décrit les dispositions à prendre par les audités afin de maîtriser les situations jugées anormales, insatisfaisantes, ou dérogatoires. Elles comprennent les réclamations des clients ainsi que les non-conformités avérées ou potentielles, exprimées lors d’un audit.
Ces dispositions ont pour but d’élaborer des solutions de traitement appropriées à chaque cas rencontré.
Les écarts entre les situations réellement constatées sur le terrain et les situations théoriquement attendues sont désormais désignés sous le terme générique « d’anomalies ».
À partir du rapport d’audit présenté aux audités, dans lequel figure la constatation de toutes les anomalies réelles ou potentielles, l’application de ces dispositions permet :
– le traitement de l’anomalie réelle, appelé « correction » ; laquelle consiste à supprimer ses effets ou à les rendre acceptables si la suppression totale s’avère impossible en pratique ;
– l’élimination de la cause racine ayant entraîné l’anomalie réelle (action corrective) ou risquant d’entraîner une anomalie potentielle (action préventive) ;
– l’élimination d’insuffisances managériales du système de management de la qualité, de la sécurité, et de l’environnement (SMQSE) à l’origine d’un besoin d’amélioration (action d’amélioration).
Les actions correctives, préventives et d’amélioration sont regroupées sous le terme générique d’actions de progrès.