1 Préambule
L’objectif de cette partie est de présenter de façon pratique la démarche de préparation et de conduite des audits de processus, en référence et dans l’esprit du référentiel ISO 9001:2008.
L’approche processus, au cœur des normes ISO 9000, est utilisée dans la construction des systèmes de management des organismes.
La qualité est l’un des aspects pour lequel un système de management peut être audité ; il en existe d’autres, tels que l’environnement, la sécurité, le social, la comptabilité, etc.,
L’approche processus est utilisée pour la planification de l’audit, et aussi pour l’examen détaillé des différents processus du système de management de l’organisme audité.
Les techniques comportementales d’audit, communes à tous les types d’audits, ne sont pas développées dans cet article ; elles consistent à expliquer comment et avec quelles précautions il est bon de procéder pour réussir l’audit et obtenir la coopération des audités.