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Actualités - 25/11/2022
Pourquoi les revues de processus ne sont-elles pas exigées dans le référentiel ISO 9001 ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Qualité / Processus / Famille ISO 9000 / QSE / Processus et projets
Par
Mougin Yvon
Je ne connais pas la raison exacte, mais il me semble que c’est demandé implicitement dans le paragraphe 4.4.1 de la partie « Système de management de la qualité et ses processus ».
Le paragraphe 3.11.2 du référentiel ISO 9000 relatif aux principes et au vocabulaire du management de la qualité explique le terme « revue » comme suit : « détermination de la pertinence, de l’adéquation ou de l’efficacité d’un objet à atteindre des objectifs définis », l’objet en question pouvant être un processus (§ 3.6.1). Si je reviens au paragraphe 4.4.1 de la norme ISO 9001, on peut lire à l’alinéa g) que l’organisme doit « évaluer ces processus et mettre en œuvre toutes les modifications requises pour s’assurer que ces processus produisent les résultats attendus ».
Cette évaluation nécessite un examen de la situation avec, en entrée, les résultats planifiés du processus ainsi que les résultats obtenus et, en sortie, les écarts entre prévisions et réalisations et les actions entreprises. On est dans une approche identique à celle décrite dans l’exigence relative aux revues de direction et, ainsi, l’examen en question est bien une revue des résultats au regard des objectifs définis.