1 En quoi consiste le pilotage des processus ?
Dans le management des processus, après la clarification et le déploiement, il convient d’organiser le pilotage du processus.
Piloter un processus est une action qui vise à suivre la performance du processus considéré au travers d’indicateurs bien choisis, afin d’évaluer les potentiels d’amélioration.
Pour piloter un processus, il est indispensable d’avoir défini et mis en œuvre les éléments suivants :
– s’assurer de l’alignement du processus sur les objectifs prioritaires de l’entreprise ;
– avoir identifié un pilote dont le rôle est clarifié ;
– avoir défini une instance de pilotage et d’amélioration du processus ;
– avoir identifié des indicateurs pertinents pour mesurer la performance du processus.