1 Les difficultés rencontrées par les entreprises après la certification
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1.1 La certification entretenue au ralenti
Beaucoup d'entreprises sont tentées de passer la démarche qualité sur un mode ralenti après la certification. Ce phénomène est dû autant à l'intensité de l'effort fourni par tous avant la certification, qu'à la croyance que la certification, une fois obtenue, la démarche qualité va quasiment vivre par elle-même et sans efforts importants.
Par exemple, certaines entreprises diminuent l'effectif de la fonction qualité après la certification ou espacent les réunions d'amélioration de la qualité. On peut même en voir certaines suspendre les activités de management de la qualité (planification de la qualité, audits qualité internes, suivi des actions correctives et préventives, etc.) jusqu'à l'échéance de quelques semaines avant le premier audit de suivi de l'organisme de certification.
Bien entendu, ce régime de ralenti ne favorise pas la mobilisation du personnel, et pose même la question de la crédibilité de la démarche à ses yeux.