1 L’amélioration selon la norme NF X50-056
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Article d'auteur Amélioration continue - I-20-400 - 15/12/2011
Mise en œuvre de l’amélioration continue selon la NF X50-056
Centres d'intérêt : Services / Qualité / Hygiène, santé et sécurité
Démarches Comprendre les normes / Mettre en œuvre l'amélioration continue / Intégrer la qualité dans les services
Par
Tarek Hakima
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- Sommaire
- 1 L’amélioration selon la norme NF X50-056
- 1.1 Objectif
- 1.2 Introduction
- 2 La méthode avec la feuille de route
- 2.1 Connaissance des exigences du référentiel
- 2.2 Traitement des réclamations
- 2.3 Gestion des conflits
- 2.4 Evaluation de la qualité de service, perçue par le client
- 2.4.0.1 Les enquêtes de satisfaction
- 2.4.0.2 Les remontées d’informations
- 2.5 Actions correctives et préventives
- 3 Les outils associés à la méthode