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Article d'auteur Amélioration continue - II-60-102 - 16/12/2021


Management de la qualité et approche globale

Centres d'intérêt : Qualité / Management / Famille ISO 9000

Démarches Comprendre les normes / Établir une politique qualité

Par  Barouch Gilles

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Une nouvelle qualité, globale

Dans la nouvelle qualité voulue par les normes de la série ISO 9000, le responsable qualité devient l’intégrateur de nombreuses activités relevant de fonctions différentes :

– des nouvelles activités : certains aspects du développement durable, la stratégie et l’écoute des parties intéressées pertinentes ;

– des activités qualité traditionnelles : l’écoute des clients, le management des processus de réalisation et des autres processus transverses, la participation, etc.

Ainsi, « la nouvelle qualité est globale parce que le management de la qualité est devenu le pivot de beaucoup d’approches », comme le dit le président de l’AFQP**afqp-02266** (Girault, 2021). Nous verrons ci-après que cette approche multidimensionnelle était voulue dès l’origine par Edwards Deming, le principal fondateur du management de la qualité. Celui-ci en attribuait la responsabilité principale à la direction. Dans le management de la qualité, celle-ci est déléguée en pratique à la direction qualité.

Par son approche globale, Deming s’opposait vivement à la vision parcellisée découlant de la conception taylorienne de l’Organisation scientifique du travail (OST**ost-00998**). Pour bien comprendre la portée du changement de paradigme introduit par la vision globale de la nouvelle qualité, il importe de rappeler ce qu’était la vision taylorienne qui structure les organisations jusqu’à ce jour, les critiques de Deming à son égard, la vision globale de l’organisation que celui-ci proposait et la façon dont elle a été intégrée dans la dernière version des normes de la série ISO 9000.

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Cet article explique l'approche globale du management de la qualité, prônée par les normes de la série ISO 9000. Il analyse l'historique du management de la qualité et son évolution régulière, et insiste sur le nouveau rôle de responsable qualité. Il fait partie d'une série de textes relatifs à la mutation profonde apportée par la dernière version des normes de la série ISO 9000 de 2015 et 2018, au point que les experts parlent d'une nouvelle qualité.

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  • Sommaire
  • 1 Une nouvelle qualité, globale
  • 2 Vision taylorienne de l’organisation
  • 3 Deming anti-taylorien
  • 4 Deming en faveur d’une approche globale et sa traduction dans le management de la qualité moderne
  • 5 Conséquences pour la fonction qualité et rôle charnière du responsable qualité
  • 6 Une nouvelle qualité stratégique, durable et globale
  • 7 Références
  • 8 Articles associés

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1 Une nouvelle qualité, globale 2 Vision taylorienne de l’organisation 3 Deming anti-taylorien 4 Deming en faveur d’une approche globale et sa traduction dans le management de la qualité moderne 5 Conséquences pour la fonction qualité et rôle charnière du responsable qualité 6 Une nouvelle qualité stratégique, durable et globale 7 Références 8 Articles associés

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